物流公司员工年终工作总结

2020-08-01 10:36:54 浏览次数：

　物流公司员工年终工作总结

　20XX 年已过去，回首 1 年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已 1 年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的 1 年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技能与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为 1 名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做 1 名合格、称职的客服人员，需具有相当的专业知识，掌握 1 定的工作技能，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不但要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效力，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息贮存更完全，查找更方便，保持原始资料的完全性，同时使各项工作均按标准进行。

　下面是我 2020 年 1 年来的主要工作总结：

　1、依照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，产生更改及时做好跟踪并更新。

　2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上。

　3、对顾客反应的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈。

　5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相干部门和人员进行处理，并对此进程进行跟踪，完成落后行回访。

　6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表

　等。

　7、新旧表单的更换及投入使用。

　8、完成上级领导交办的其它工作任务。

　在完成上述工作的进程中，我学到了很多，同样成长了很多。工作中的磨砺塑造了我的性情，提升了本身的心理素质。客服工作总结与计划。对我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，荣幸的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时勇于能够去面对，勇于接受挑战，性情也逐渐沉淀下来。在我深入体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，不管你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，不管你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

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　物流公司员工年终工作总结 ?

　回首去年 1 年我的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，固然也会有硕果累累的喜悦。可以说，新年是 1个公司推动行业改革、拓展市场、延续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结以下，希望能给往后的工作带来帮助：

　1、建立全局观念，做好本职工作 ?

　不管从事甚么工作，建立安全服务意识是重要的问题，现场技术服务也不例外。我认为服务工作的全局就是，“建立企业形象，使客户对公司产品的满意度和虔诚度化。”限度的客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的 1 个重要组成部份。做好服务工作，同

　时也是对公司的宣扬。

　2、善于沟通交换，强于协助调和 ?

　现场服务人员不但要有较强的专业技术知识，还应当具有良好的沟通交换能力，所以这个时候就需要我们和客户进行交换，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的侵害。在平常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣扬。

　3、精于专业技能，勤于现场视察 ?

　随着物流行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好客户服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为 1 个服务人员，要在现场勤于视察、独立思考、多与同事交换，努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的服务，代表了客户对本公司产品进 1 步的信任。

　4、实际操作熟练 ?

　在过去的工作中得到了 1 些体会，在工作中心态很重要，工作要有豪情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。特别是对服务的工作，积极的思想和平和的心态才能增进工作进步和工作的顺利，在服务工作中要有好的方法与判断力才能使工作顺利。

　在 1 年里，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，1 方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。总结下来：在这 1 年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进 1 步的完善。在平常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

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　物流公司员工年终工作总结 ?

　20XX 年 XX 月，我有幸来到物流公司工作。在这样 1 个优越舒适而又能充分发挥个人智慧能力的环境中，不觉已工作了将近 1 年的时间。在这 1 年的工作中我深切感遭到的是领导无所不至的关怀、公司两级管理人员认真务实的工作风格、同事们团结奋发的干劲，体会到的是 x 人作为拓荒者的艰巨和坚定，这对刚刚走上工作岗位的我来讲，是收获颇丰的，同时也为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。现在我将这 3 个月来的工作情况作 1 简单总结。

　在思想上，我深入地认识到，从其他行业转入物流行业，新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来讲是 1 个良好的发展机遇，也是 1 个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作早期，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟习了物流部办公室平常管理事务及物流行业的 1 些基础知识，同时，也从多方面努力摸索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，力求尽快完成本身角色的转变，以崭新的姿态迎接新工作的挑战。

　在工作上，我主要从事的是是办公室的平常工作。物流部办公室对我来讲是 1 个全新的工作领域。作为办公室的 1 员，我苏醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、调和左右、联系 4 面 8 方的关键，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往等。面对复杂琐碎的大量事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效力，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和过失。在主管领导的帮助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。

　1 年来，在主管领导的指点下，我基本上保证了物流部办公室平常工作的有序运转，上级文件的处理、传阅，每个月餐票、油票的发放，和其他由办公室主办的 1 些事情都做到了及时、准确、无误。1年来，我参与起草了 1 些文件，如《关于制止管理人员利用职务职权从事参与或变相参与公司所属业务项目的有关规定》等，起草撰写了1 些工作材料，参与了公司两级机关 1 般管理人员年度事迹考核测评工作，同时，也积极主动地完成了上级领导交办的其他事情。

　1 年的时间转眼即逝，我虽然做了 1 些工作，但依然存在很多问题，主要表现在：

　1、初到公司，不管从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，感觉上是每天疲于应付工作。虽然如此，但是我在很多方面得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，所以我在较短的时间内适应了新的工作。

　2、缺少创新精神。不能积极主动地发挥本身聪明才干，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。缺少认真研究、开辟进取的精神，繁忙于平常小事，工作没有上升到 1 定高度。

　3、工作不很扎实，不能与时俱进。作为 1 名刚刚踏入社会的大学生，身上缺少青年人应有的生气，学习新知识、掌握新东西不够。本身也存在眼高手低、懒于动手的毛病，不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。

　在今后的工作中，我将努力改正本身缺点，以更大的热忱投入到工作中去。首先，加强学习，主动学习。身处现今知识经济时期，必须时刻学习方能不落伍，所以我将把加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，建立良好的职业道德，作为 1 项平常重要工作来抓，

　以严肃的态度，饱满的热忱，严格的纪律，全身心肠投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。其次，提高服务意识，改进工作风格。作为办公室的 1 名工作人员，我将本着为人民服务的原则，热忱、主动地做好自己的本职工作，为前来办事的人员提供满意的服务。再次，提高工作能力，勇于创新。虽然办公室的工作琐碎、复杂，但是我将从多方面努力进 1 步提高本身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。同时，我也将重视锻炼自己的应变能力、调和能力、组织能力和创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。

　以上是我对 1 年来工作的总结，说的不太多。但我认为用实际行动做出来更有说服力。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在今后工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做的更好。