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2020-08-22 10:38:32
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导游个人工作总结
下面由的作者为你提供导游个人工作总结的写法。
20xx 年马上就要过去了。今年是刚刚大学毕业，是工作的第 1年，从毕业到现在，回想 1 下，收获还是颇丰的。
导游是 1 个从事服务的行业，而且很辛苦，固然见识也是颇多的，也很锻炼人。这几个月见到了很多的人，可以说见的人 5 花 8 门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，和蔼的，暴躁的，各个行业的人，总结起来看，就是有素质的和没素质的。所以，对我认识社会上的人，了解这个社会，起来很大很大的作用，让我在毕业不久就很深的了解了这个社会，这是我当导游最最大的收获，可以说这半年的收获。
今年刚刚注册了 IC 卡，5 月份拿了回来，很高兴，很想做全职的导游，找 1 家好的旅行社工作，但是没有经验，找工作的渠道也少，所以就做了兼职。由于没有经验，吃了很大的亏，旅行社真是 1 个挣钱的企业，不但可以挣到游客的钱，而且可以黑到导游的钱，真是佩服啊，也真为这个行业而耽忧，导游的工作虽然收入不错，但待遇实在是太差了，多是我刚涉足到这个行业，对这个行业还是不很了解，可能很多的旅行社的老总还是好的，但我遇到的那 1 个，我会记住 1生的，真是有钱就可以开旅行社了，素质真是差啊。
明年是我正式开始好好工作的第 1 年，心里充满了希望，希望明年是丰收的 1 年。希望我能找到 1 家让我满意的旅行社，认识更多的旅游界的朋友，让我能在这个行业中走的更远，走的更靠前，固然，不能离开那个主题，能挣到我理想的 Money，虽苦亦乐！今年冬季，我会花大力气给自己充电，提高自己的能力，掌握更多的知识，为今后的工作打下坚实的基础，争取明年有能力去参加中级导游员的考
试，去参加明年的导游大赛，为自己的目标而奋斗！
导游个人工作总结怎样写？以下是我们给你的范文格式参考。
从刚刚开始导游工作到现在已快 1 年了，我也从甚么都不懂到现在的略有所知。记得当初得知导游考试通过时的激动，记得当初庆祝晚饭上的兴奋。曾我也像所有的人 1 样，觉得导游其实就是带着他人玩，并没有甚么特别的。现在我知道其实“导游”其实不是如此简单的工作，它从行程的安排到食宿行再到旅游进程中的细微末节，任何细小的地方都是你需要用心去做的。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。恐怕这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反应了导游工作浮华背后不为人知的超凡付出吧！
记得第 1 次上团的感觉，紧张了 1 夜，第 2 天在车上，努力让自己保持平静，尽自己全不的努力去做好每件事，可还是出了问题，车的空调坏了，每位客人都在将近 410 度的高温中安静的坐着，那 1刻我真的觉得自己怎样这么倒霉啊！怎样这样的事请产生在我身上，而且是第 1 次的团上。晚上到了 102 点多钟都还没休息，到处找车，在旺季的周末车怎样可能轻易的找到，好在地接社给了我很大的帮助，第 2 天总算是安排了 1 辆好车给我了，客人们的理解给了我很大的安慰。在送完团时已是晚上 101 点多了，那 1 刻才是这几天的第 1次感觉到轻松。经过了这次的事情，我每次上团之前我 1 定会好好的检查 1 下车子，每次都要求车队安排新车给我，或许是怕了吧！但我觉得这样总是好的，总比出去了再发现问题的好。
后来的每次出团也都有每次的故事，有很屡次我在检查完了每间房以后躲在自己的房间里偷偷的哭，在那 1 刻我都在想“做了这次
以后就不做了”可又在每次送完团以后又有没有比的满足感，特别是当你的工作得到了客人的肯定时，有 1 种莫名的自豪在心中沸腾着，每当此刻，又再次肯定了自己的梦想。就在这样的 1 次又 1 次的肯定否定以后，我依然在这个行业中渐渐前行着。
我觉得做为 1 名优秀的导游必须做到“专业，责任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的话肯定可以成为 1 名优秀的导游：
专业：专业的导游不但是个“杂家”而且要成为某方面的专家。曾在学校，老师就常常这样告知我们，可自己并没甚么感觉，在工作以后，才真正明白了这句话意义。做 1 个导游最糗的时候恐怕就是面对客人提出的问题没法给出答案或是没法美满的给出答案吧！那种感觉我想不是亲身经历真的很难明白，那 1 刻你真的很想学学鸵鸟。导游知识包罗万象：史地文化知识，心理学和美学知识，政治，经济，文化，民俗等等，总之天上地下基本都要知道。只有不断的学习积累才可以知道如何驾驭工作。另外我们还必须熟练掌握导游语言技能，由于它是我们传播知识，沟通思想，交换情感的强大工具，它会让我们的工作更加顺利。
责任：谁都不可能永久 1 切顺利，毕竟导游工作不是你 1 个人做好了就能够的，它总会有 1 些意料以外的事产生，而作为 1 名导游是不可以推辞自己的责任的，你要保证每位游客的安全，在乎外产生的时候要帮助解决问题，你不可以推辞你的责任，你必须承当。
自信：对初来的客人来讲，导游所表现出的对行程安排的熟习，对自己可以胜任工作的自信会给客人带来安全感。由于每次的客人的文化层次，背景等都有所不同，自信的表现可以增强自己的吸引力，处处表现地落落大方，这样可以赢得客人的尊重和信任。
微笑：微笑是 1 种无声的语言，它让导游更加具有亲和力，让
自己跟客人打成 1 片，这样有益于自己工作的顺利展开。1 个没有笑容的导游，他的讲授再生动，再丰富，他都是不成功的，他会让游客感觉没有情感的交换。固然，微笑是来源于我们对工作的热忱和良好的工作心情。
以上是我 1 年的工作总结，或许我还没有做好，但我相信，每一个人都是从不熟习到熟练的，每一个人都有这样的进程，我正处在这样的进程当中，相信经过自己的努力，终有 1 天我可以成为 1 名优秀的导游。
本文是网友推荐，并由本站编辑整理的导游个人工作总结范文精选，仅供参考。
在今年的带团其间有酸也有甜，从中的锻炼让我成长了很多，从困难当中奋进，在奋进当中快乐着。也让我对自己的未来有了信心。为此继续而决然选择加入 XX 旅游总公司，希望我的努力能够让游客多 1 份满意，多 1 些微笑。
有几次由于这次准备其实不是很充分，给自己带团真的很有挫败感，不过，也让我学习到了怎样处理问题，面临问题时要临危稳定，以下是我个人带团来的大致小结：
1：首先是对熟习线路：认真研究旅游线路，带团前多方面准备充分，线路熟记于心，做到万无 1 失。多请教老导游和其他熟习线路人员，但也其实不能轻信他人的提议，要做到有掌控，有根据。
2：用自己的耐心、仔细带给游客更加舒适安全的旅游环境：特别是旺季，1 定要提示旅游注意事项，才能做到到防患于未然，有时1 句话就可以带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游注意要守时等等，主要避免问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多。安排好游客的同时，也要妥善处理
好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
3：导游遇事 1 定要镇定，你的头衔就注定了你必须在客人眼前临危稳定，让旅游人员有 1 种安全感，也让他们再内心里对我公司的人员能力进 1 步的肯定。学会及时果断的处理问题，如产生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
4：平时多读书，在平时的带团进程中会有很多自己不知道的.东西，不能给游客带来更加详细的解释。所以导游所知道的知识必须了解广泛，因此要不断的学习，每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。让自己成为 1 个更加优秀的导游人员。
5：保护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统 1 或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
6：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是 1 个服务行业，不单单是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不 1 定合大众，但 1 定做到通情达理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
在过去的 1 年里，大大小小的经历让我感到此时的我是成功的，过去的苦累 1 下子变成了我自豪的资本。同时也加深了我对这个职业的酷爱。从中更加锻炼了自己行动组织和语言组织的能力，从中得到的是用甚么东西都没法兑换的。在带团的进程中也有许多问题例如：车多人多会延误正常安排的旅游线路时间，作为导游 1 定要耐心：在旅游之前必须将团队的旅游之前必须将团队的旅游线路，集合时间地点再 3 强调，以防客人 1 旦走失可以迅速归队。初到 1 地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时候导游要耐心而迅速的劝客人归队。尽可能将客人控制在自己的视力范围内。
总相信“1 份耕耘，1 份收获”！爱我所爱，再苦再累也无怨无悔。希望我用我的小小经验能给大家带来 1 个微笑，1 丝感动。带着微笑将我们酷爱的努力做到最好！
关于导游个人工作总结的写法，可以参考本页面的所有内容。
20xx 年是不平凡的 1 年，我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识应用到我的工作中，从理论转向实践。20xx 年 6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是 1 项简单的工作，与其他职业有 1 个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比 1 般人深入。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，获得了导游证，其实不代表你就永久是 1 个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的条件。作为 1 个导游员就要“与时俱进”，永久保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当做“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“3 人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《x 国家标准导游服务质量》，努力的实行好旅游计划，作好联系、调和、讲授等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、
公道而可能”的 4 大服务原则细致、热情、周到的作好导游服务工作。也就是 1 切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻斟酌旅游者的利益和要求，绝不能谢绝游客的公道合法要求。服务进程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每一个游客都热忱、周到、友好、尊重，中庸之道、1 视同仁；要坚持“公道而可能”的原则，在旅游服务进程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心聆听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，公道又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的到达游客的满意。
导游讲授服务是全部旅游服务活动进程中极其重要的 1 个方面，在导游讲授进程中，我认为“准确、清楚、生动”3 者相辅相成，缺1 不可，首先“准确”是首当其冲，相当重要的，在讲授进程中牢记“1 伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开合，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引发游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之 1，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重担，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”欲望。其次，“清楚”是关键。
在导游讲授中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又 1 体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用冷僻的辞汇和滥造辞汇，这是导游讲授基本的要求。
另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲授进程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到枯燥无味，在心里上产生不耐烦或讨厌的情绪；而生
动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲授能够创造出美的意境，可调剂旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是 1 种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是 1 种美的享受。
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陈欧体写到“你只闻见我的香水，却没有看见我的泪水，你有你的规则，我有我的选择，你否定我的现在，我决定我的未来，你嘲笑我的未来，我可怜你总是等待，你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时期，梦想是注定孤独的旅行，路途中少不了质疑和嘲笑，那又怎样，哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮，我是导游，我为自己代言。”这是我还未当导游之前的心声，我相信任何事情只要认真地做，1 定要干的漂亮。但是，我的导游工作让我改变了态度，我找到了更合适我的前途，我发现我不合适当导游。
导游是 1 个极富挑战的工作，首先得有深厚的功底，强大地内心，坚忍不拔的意志，这才是 1 个导游的最基本功。举例说说我的工作有感。
我是 1 个专职导游，每一个人都有自己的理想，和兴趣，我最喜欢游山玩水，然后写点小稿子投投，可以赚些零花钱。所以当导游可以说是自己久长以来的理想之 1。我没有挂靠旅行社，都是自己通过朋友的介绍接待 1 些外国友人或国内散客，我的第 1 次带团经历是赶鸭子上架，游客是朋友的朋友，朋友给的要求是只要带对路，让他们吃好喝好，陪他们 1 起玩，不需要有甚么负担，我因而硬着头皮上，没有任何想法的接待，还好运气比较好，他们都是朋友介绍的，对我都比较好，就把我当 1 个小 mm 对待，对我的导游讲授没有要求，只是希望我能让他们在 1 个轻松愉快的景区内玩的舒心就行，我搭着他
们吃住，基本上没有任何负担。这是我的处女秀，算是美满的结束。
我印象最深的 1 次经历是被客人骂了整整 40 多分钟，被骂的缘由就是由于年纪小太嫩，让他们足足排队了 20 多分钟，我满是无辜，但是从中教会了很多，我也领悟了很多。我不仔细，如果我提早通知他们起床晚 1 点，不要遇上那个早高峰，他们也不要等那末久，如果我提早先做文章，知道浙江 1 带的人虔诚信佛的话，我就不会被骂的这么剧烈啦。他们都是些大城市的富有的商人，好不容易度假，那末高的花费肯定是需要全面细微的服务，我不但不落落大方，太斯文气，完全 hold 不住他们吗。
路上有好的客人也有些没有素质的客人，有次在黄龙洞，我看客人在门口买个冰欺凌要 40 块钱，那简直是天价，还找错钱，我很是气愤，上前找商家理论，我是在为游客着想，我是在帮他们忙，他们不但不领情还吃的痛快，我真是无语。在我眼前和我洽谈导游费用的时候抠门的不行，上车了还把我臭骂 1 顿，不分来由的，我实在是无奈加无辜，世界上这么蛮不讲理的人我是领教过了，我没有宰他们1 分钱，1 路上说要投诉我，她真是霸道到不行。
这些导游经历，让我开阔了眼界，认识了很多朋友，有过很多的愉快回想，让我也收获了很多，物资上和精神上都得到了 1 定的满足，当自己掌握着全团的命运像是 1 个将军挥斥方遒的带着自己的兵士饱览祖国大好河山，自己心里的惬意无人能知。我每次上车却从客人的衣食住行关照起，特别用心。到了地方还不停地提示地陪，这个客人不喜欢甚么，那个客人有甚么不舒服的，地接都说我对客人太好，这样有点傻。
确切，在带团的进程中我发现，有些客人你对他越好，他越以为你要骗他的钱，对 1 个刚刚出道的小导游，这样的感觉是很寒心的。
团带多了以后，我学会 1 些技能，上车再不对客人必恭必敬了，而是让自己显得慎重大方，由于发现这样客人反而很佩服我。讲授的时候，我也不会再死背导游词，我有本小本子，把各个景点的每一个小部份用故事的情势写成 1 小段 1 小段，没事就上网找找这些景点的 1 些相干小细节，记下来。长此以往，讲授成竹在胸，不会那末死板。
对待客人我学会以身作则，从容不迫。其实人是 1 个很怪的东西，越宠他越变坏。导游虽然是服务行业，但不是甚么不正经的服务行业，没必要对客人像对祖宗 1 样，由于我们自己没做甚么坏事。固然，我对客人从心底上说还是很关心的，不过如果他们迟到了，不守时间了之类的话，我就会发脾气了。我们带的是 1 个团队，不是 1 个人。我想导游如果把自己当做团队的领导者，那很多事情做起来就会很有底气。
没入行的时候，我很关心怎样入行，这个行业好不好，收入如何等等，入了行以后，我也遇见很多新人问我这个问题。那末最后我就给新人提 1 些建议吧。首先这个行业没有 1 部份人想得那末好，也没有 1 部份人想的那末差，要看你从哪一个角度来看待。有人说导游很赚钱。我觉得，如果你做导游的目的是为了赚钱的话，那我建议你做点别的。导游的工作是很不稳定的，还有淡旺季之分， ?
平均收入和普通员工没多少区分，但付出的辛苦却是上百倍。没有保险，没有合同。专职做导游的人也只有温饱水平。你有做导游的热忱，有希望长见识和锻炼自己的心情，那末我觉得，有这个机会，你就应当试试。如果你是 1 个比较有内涵的人，那末当导游 1 定会让你快乐，这是真的。你会接触不同的人，不同的事，遇到不同的挫折，享受不同的成绩感。可以说其他任何职业，不会像导游这样，丰富你的人生经历。你也会看到不同的风景，体会不同的人生。每次从高速
公路下来，看到夕阳下坠的时候都会有种很惬意的感觉，带团结束，又回到温暖的家，才会发现，原来家是这样温暖。
希望这篇导游个人工作总结范文能对你的学习与工作带来参考鉴戒作用。
时间过的真快，又到年中了，作为导游员的我仿佛还没能回味过来这半年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给 20xx 年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了 1 个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是 1 个“乐”字。
在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融会、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲授! ?
导游是旅游业不可缺少的组成部份，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来讲，导游人员是 1 个地区形象的体现，也是了解 1 个城市的窗口。
导游是甚么?用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来讲，导游的言行举止、素质修养不但直接反应出 1 个城市精神文明的素质修养，而且也折射出 1 个城市旅*业的品质建设。半城山半城水是芜湖的 1 道美丽风景线，而导游是向中外游客转达城市形象的使者，是 1 个城市的名片。“1 名真实的导游员，就是 1 个城市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训，发现和培养出更多的优秀导游人材，进 1步提升导游素质，推动芜湖旅行社行业品质建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市——芜湖 1 张亮丽的城市名片。
同时呢，他也说由于媒体长时间以来对个别导游出现不规范行动的报导过于频繁，对旅*业造成了较大的负面影响，从而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到本身形象的重要性，要自立、自
强、自爱、自信。媒体的监督是 1 件好事情，相信随着市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐渐得到认可。同时，社会和旅游企业也要逐步提高对导游的认识，由于导游是人材、是生产力、是效益。只有吸引优秀人材的加入旅*业才能实现可延续发展。中国已是 1 个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为 1 个高尚的职业，这不是由于导游收入多，而是由于导游的经历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，同时也要对导游的责任提出要求。
市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。针对现行的导游培训内容方法单 1、管理滞后不能适应新情势下旅游业发展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。1 是改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训工作更加规范化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核，提高导游人员的思想素质和职业道德水平。2 是重视导游人员的平常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位导游人员平常培训档案，并在年终将本年度展开导游人员平常培训情况，包括培训时间、培训情势、培训内容、参加人数、考核情况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。3 是导游人员要加强本身建设，平时要重视学习，以自学为主，注意理论联系实际，加强本身修养，要珍惜每次的培训。
从懵懂到认知，掐指 1 算做兼职导游已有 3 年时间了，其间有酸也有甜。曾试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾给了我很多兴奋的联想：带着来自 5 湖 4 海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林在那些另人向往的地方与客人们 1 起放声歌唱!细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人毕生难忘的时刻!虽然这些并未全部实现!虽然工作当中遇到很多
困难!但它却丝绝不影响我对导游工作的真诚! ?
通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危稳定，以下是我的大致小结：
1、熟习线路：团前准备 1 定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也其实不能轻信他人的提议，要做到有掌控，有根据，才华万无 1 失。
2、效力工作要热情，认真：特别是旺季，1 定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时 1 句话就可以带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要避免问题显现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多。
3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变，显现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就一定了你必须在客人眼前临危稳定，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。
5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必须普遍，因此要不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积聚经历。
6、保护旅游社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统 1 或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是 1 个效力行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不 1 定合大众，但 1 定做到通情达理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第 1 次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“反动还没有成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经历却留下了。带团总是不可避免要遇到 3 多(人多，车多，压力多)，作为导游就要做到 3 心(多 1 份认真，多 1 份留心，多 1 份诚恳) ?
认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多 1 份认真眼观 6路，耳听 8 方，尽可能将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人离队。
耐烦：在旅游之前必须将团队的旅游之前必须将团队的旅游道路，集合时间地点再 3 强调，以防客人 1 旦走失可以疾速离队。初到1 地大家充满新颖感会不停“单溜”，这时候导游要耐烦而疾速的劝客人离队。
诚恳：带团随时随地会发作突发事情，导游要用 1 百分的诚恳去处置，事情终会得以化解。
我付出，我努力!相信“1 份耕耘，1 份收获”! ?
导游职业与其他职业有 1 个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处!这自然使我们对服务这个次的感触比1般人多1些!从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易出错误!所以我们必须严格要求自己，要本这 1 颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧!展望新的 1 年，我将用更多的热忱和努力，克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让自己做的更好。
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20xx 年就要过去了，下面我将依照领导的统 1 要求和标准，对今年的个人工作情况和公司的经营管理和未来个人的职业计划 3 个方面做 1 下本人的观点和看法。
作为公司导游部的 1 分子，在领导和全部各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作获得了 1 个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全部同仁共同经历的这个不平凡的 XX 年，我深深感遭到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且获得了 1 定的成果，自己也在不断的实践当中获得了个人的工作上的突破和成长，这是和全部同事的共同努力所不能分开的，固然面对工作当中出现的 1 些压力和工作上的失误，我深入的意想到，只有重视自己的不足，勇于开辟创新，发挥全部同事的聪明智慧，才能解决工作当中的 1 些疑问，和没必要要的困扰，回顾 XX 年，是不平凡的 1 年，是充满希望的 1 年，也是充满挑战和压力的 1 年，作为个人来讲，我总结了 1 年来个人业务的，出差总计12 次，参与大小会议总计 8 次，带团总计 3 次，接待 1 次。希望自己在新的 1 年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的 1 份气力。
对公司的经营管理状态，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为 1 名新员工，对公司 1 年来的情况，发表 1 下个人的感受和想法，我觉得 XX 年公司的业务获得了很好的成果，公司的经济效益也趋于1 个相对稳定上升的趋势，特别是在 XX 年的 7 月至 9 月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，获得了很好的成果，1 年来，公司的运营良好，但是在资金周转这 1 方面，
存在的问题还是比较大的，并且带来的 1 系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，由于资金未到位，酒店与我们之间产生的1 些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出 1个切实可靠地方法来妥善解决，切实保护和统筹各方的利益，这样才能建立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再 1 个我觉得公司应当明确划分每一个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避免由此产生同事之间、没必要要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是 1 年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属偶合，终究解释权归个人。
最后对个人的职业计划，目前是初定以 3 年为 1 个周期，属于短时间计划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会，并且在未来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最后希望自己工作顺利，万事顺心，也祝贺各位领导，新年新气象，年年发大财。
以下是小编精心搜集的导游个人工作总结，希望对你有帮助! ?
我 1 直深信旅游业是 1 个大舞台，有幸登上这个舞台，我更加深信自已会在舞台上有大的发挥！
——题记 ?
自*年进入旅游业，*年考取导游资历证，从事导游工作近 7 年。7 年来，导游生涯充满了欢乐与泪水、成功与失败，充满了爱与恨、得与失，真可谓“谁解其中味，甘苦我自知”，但是我爱导游，我深信自己就是“活在风景中的人”，更加相信，旅游业是 1 个大舞台，自己可以有所发挥，有所成绩。辞旧迎新之际，回顾 1 下从业 7 年的历程，总结 1 下导游工作的心得体会，我想对自己将来就会大有裨益。
宠辱不惊，去留无意，导游之心态篇 ?
自申领导游证以后，已记不清自己曾出团多少次，带领多少名游客出行了，全国的名胜古迹、青水绿水基本上走了 1 个遍。这中间除视野、见识和经历的收获以外，还有就是心态。刚刚带团期间，心高气盛，热忱满怀，感觉自已甚么团都可以带，甚么线都可以走，很有些“初生牛犊不怕虎”的英勇；随着时间的推移，历练的增加，变得有些谨慎有余，而魄力不足了，每每接到 1 个团，总是寻思怎样去安排，会不会出现哪些问题，少却了当初的果敢，如履薄冰 1 般；再到后来，每一个旅游团能带出甚么效果，哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，都已在出团之前有 1 个心理预期了，当时感觉自已就像诸葛亮，“未出茅庐”，可以给旅游团的整体效果打分了，但 1 两个团队效果与预期相干甚远，游客的 1 两个问题回答不上了，又 1 下子猛醒，原来自已所知如此之少……。
我想正是这样 1 个反反复复的心态变化，使得自己渐渐成熟。我想做为导游来说，心态最为重要，《菜根谭》里的名言可以成为我们导游工作人员的座佑铭：去留无意，望天上云卷云舒，宠辱不惊，看庭前花开花落。
欢言得所憩，美景聊共挥，导游之讲授篇 ?
唐李白曾有诗“美酒聊共挥”，套用到导游工作应当改 1 字作：“欢言得所憩，美景聊共挥”，导游是游人之师，游客之友，其主要职能是讲授服务。1 个优秀的导游应当是通今博古的杂家，应当是泰然自若，口吐珠矶的谈家，应当是随机应变，口若悬河的纵横家，更应当是温文尔雅，谈笑风生的儒家，他能够带领游客，在谈笑之间以激扬文字，指导江山。
很多导游员总是抱怨游客愈来愈难带，其实，是由于随着旅游
日趋走进人们的生活，人们出游次数的愈来愈多，旅行者的见识与经历和消费理念变得成熟了，而导游员的职业水平从整体上没有相应的提高而至。
1、自信，导游讲授的原动力 ?
导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲授水平的发挥与游客的信任感。援用谈判界的定律：权利基于人的看法，如果你认为你具有权利，那末你就有权利；如果你认为你没有权利，那末你即便掌控着有权利，你也不会使用它。导游有将景点介绍给游客的权利，有决定在甚么地方讲，讲甚么的权利；导游也有选择具体游线的权利，等等。只要导游认识到了这个由广大游客赋予导游的权利，认真准备、练就扎实的基本功，就不会也不该产生怯场现象，从而在任何场境下都能从容地带好团，讲好景。
2、得体，导游讲授的基本点 ?
导游讲授要得体，就是语言体式上的恰如其分，即既能合乎讲授内容，讲授场境，又能反应导游的讲授风格。首先，导游语言要有整体的和谐感，导游作为 1 种特殊的报告者，其和谐感体现在：语言严谨而不呆滞，活泼而不草率，幽默而不油滑，亲切而不低俗，明白而不粗浅。其次，导游语言要有分体的适应性，即针对不同的景观，应用不同的修辞辞汇，采取不同的基调。如自然山水导游语言的轻盈，园林建筑的斯文，文物古迹的凝重，革命史迹的庄重，主题公园的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，导游语言要有个体的独特性，这主要是指点游个体的讲授风格。即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合，或平和舒展，或朴实简洁，或严谨详实，或情真意深，或豪情高昂。
3、对象，导游讲授的难点
导游讲授最难征服主要来之于两类人，1 是同行，即同在 1 个景区内讲授的导游；2 是游客中的佼佼者。事实上，任何 1 个高明的导游都会随时随地遇上超过自己的强者。但是，寸有所长，尺有所短。如果导游看不到自己的长处，乃至将长处也视为短处，那末，也就没法展开任何 1 项社会工作了。老练的导游，他们为了保护自己的尊严与自信心，常将游客看成学生和听众，做到“台上目中无人，台下虚怀若谷”。既然已“粉墨登场”，那就要有“全无敌”的气势。这不是盲目狂妄，而是建立在“台下”练就的良好素质基础之上的自信。
4、干扰、语误、忘词，导游讲授的考验 ?
导游讲授还要面临着如何对待游客干扰的问题。每一个游客的成长经历不 1 样，学识、志趣、品行也千差万别。导游在讲授进程中，经常会有游客对导游发出各种干扰信息。其中有非消极的干扰，如插话，私下讲话；也有消极干扰，即故意刁难导游，做出各种不和谐、不礼貌的言行。这就需要导游给予恰当的回复，对这些不够友善的干扰，或给予循循善诱，或不予理睬，1 般不应当采取批评和训斥，以避免游客产生逆反心理和对峙情绪，致使导游工作难以正常进行。
导游讲授应当意真辞切，应当气蕴，品贵神运，1 字不容易。但是，“智者千虑，必有 1 失”。导游在讲授中难免会产生口误或忘词等本身失误。字字珠玑、滴水不漏者毕竟是少数。口误既出，可按正确的讲法重复 1 遍，勿使谬种流传，确保讲授内容的可信度，置之不理是不行的。导游讲授都是脱稿讲授，随时都有中途忘词的可能。中途忘词会影响讲授的联贯性，影响讲授内容的全面性，进而有损讲授质量。要避免中途忘词的为难场面，最要紧的是熟记讲授内容，特别是那些格言警句等精彩部份，都必须花时间记熟在心；对那些临场记忆不起来的，可以省略不讲，或干脆设置悬念，延至下次讲；也能够
“移祸”于游客，设置某个问答，请游客为代言人，帮助自己摆脱窘境。
现场讲授应当遵照预先编排的时间表，在设定的时间内完成某个景观的介绍。1 旦某个景观讲授超越规定时间，就会影响下 1 游程的正常安排。因此，若是遇上时间不富裕，讲授内容将超越时间许可范围，导游就必须对所讲内容进行技术处理，现时调剂讲授策略。在基本上保持完全的讲授体系下，删除部份内容，特别是无关紧要的传闻、故事、闲谈，或将详叙改成概述都是可取的。需注意的是，“虎头蛇尾”、“拦腰 1 刀”等是不合适的做法。
5、超限逆反，导游讲授的误区 ?
超限逆反是指冗杂的讲授，超越游客心理承受能力；或，导游由于游客同意自己的观点，就滔滔不绝，讲个没完，这样，使游客的反应由原来的兴奋状态转为抑制状态，产生超限逆反的心理。为避免超限逆反，导游讲授内容即便是游客感兴趣的内容，也要适可而止。要斟酌不同层次游客的信息承受能力，包括信息内容与信息数量，过少传递信息，讲授内容偏少单薄，不是优良服务；过量传递，讲个没完，也未必是为所有游客称道的优良服务。两种方法，动身点不 1 样，结果都 1 样。1 个大家都感兴趣的话题是不会引发游客逆反心理的。美国伯克利加州大学格赖斯教授以为，人们谈话之所以能顺利进行，是由于谈话双方都能够遵照“4 个准则”：谈话内容触及的信息充分却不过剩；谈话内容真实可靠；话语与话题有关；表述清楚，简洁明了。导游在景观讲授中，能很好地掌控上述“4 个准则”，就可以有效地制止超限逆反的产生。
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作为在这个行业从事导游工作近 6 年来，历来没有做过 1 次总结，总是在实践和实验中成长，每一个人都希望自己能比他人优秀，能做 1 个让他人认可的人，但是从我的工作来看，确切没有啥值得自豪或自豪的事情，也许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？ ?
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了他人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候乃至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那1天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜欢这个职业，也酷爱这个工作，1 直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！
说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得夸耀的经验，只能说是 1 种相互学习吧！从拿上导游证的这 1 刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以避免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有 1 家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过 1 个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到 1 份工作，但是这份工作我只做了 1 个月，由于我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第 2 个工作单位，我去了以后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好遇上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第 1 个地方是 6 盘山，是要我把团
带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，但是单位出于团队质量的问题，决然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第 1 个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就减缓了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完全的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第 3 份工作，那就是进入国旅的那 1 年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长 1 些的导游先辈，我很荣幸，社里 1 系列的培训，让我很快的成长，我也开始从 3 个人的散客然后 30 人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买1 些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便 1 如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激之前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的先辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
不知道从甚么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再保护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行动还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境 1直能健康的发展。
下面这篇由网友为大家搜集整理导游个人工作总结的写法格式，希望大家喜欢!
xxxx-xxxx 年我的发展目标和计划以下：
1、初步积累带团经验。希望在这 1 年里，不论通过带国内团队还是出境团队，我能够开始接触带团，并初步积累经验。
2、熟习出境部的业务。对国外的旅游资源、线路等有细致而精确的了解。从点滴做起，扎扎实实地做好本职工作。我计划读大量的关于客源国历史、地理、文化、风俗等的书籍，丰富自己的知识。这样，带团去异国他乡的途中，可以提早向客人介绍目的国的风土人情，旅行的常识等等，这样就会更好地和客人沟通，得到客人的信任。我应当做到，当客人问我法国有甚么景点时，我可以绘声绘色地娓娓道来，从容地回答客人的疑问。这样，客人就会记得山旅员工过硬的专业素质。
3、继续努力地学习英语。在工作之外的时间练习口语，和听说读写的基本功，把英语水平提高 1 个档次。我还记得来公司面试的时候，中国日报我翻译的很差。耻而后勇，我要把那次为难的记忆当作以落后步的动力。年底把英语和法语的导游证拿得手。
我曾看到过 1 张公司员工实地考察时的留影，横幅上写着 8 个大字：苦练内功，迎接挑战。我把这句话记在了日记本上。这是鼓励自己的响亮的口号。我很喜欢。
感谢领导给了我这样 1 个宝贵的机会，让我在刚刚踏进*大门的时候就有动力肯定今后的目标。我相信全部员工都有把*做成名牌企业的决心，作为集体的 1 员，我 1 定也会努力，使自己真正地放射出光彩。
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