导游语言技巧大全

2020-10-16 17:09:56 浏览次数：

　　导游语言能力培训应有以下基本要求：

　　1.发言规范。不论是普通话、方言和外语，发言必须规范，语调自然，发音标准。

　　2.口齿清楚。语言要清晰清楚，不打混。

　　3.声音洪亮。声音要纯正洪亮，不是轻声细语，也不是噪噪如雷。

　　4.用语恰当。语言词汇要丰富，用词要准确恰当。

　　5.语句流畅。语言要洗炼流畅，不哼哼哈哈，语速中等，语气诚恳。

　　6.态度和蔼。对旅游者真诚、热情、态度和蔼。

　　7.合乎礼仪。姿式得体，手势恰当，合乎社会礼仪。

　　8.无口头禅。导游员讲话不要有口吃、口头禅和不良习惯，注意语言美。

　　语言是人际交往的重要工具，是表达思想感情最重要的媒体。导游员语言要有进一步的提高就要进一步培训。要注意：

　　1.语言的科学性

　　导游员给旅游者介绍各景点都应该注重科学性，要做到实事求是;即使是说故事、传说也不要胡编瞎造。知识性的介绍是不能来虚假的。

　　2.语言的针对性

　　旅游者来自不同地方，国家、民族、宗教、习惯、职业、年龄、文化程度和知识水平各有不同，导游员进行导游时要因人而异。导游语言应区别不同的旅游者使用恰当的语言，要注意针对性。

　　3.语言的生动性

　　导游员应努力学习语言，学会使用生动的语言。生动形象是导游语言美的魅力所在，是导游语言艺术性和趣味性的具体体现。语言的生动性不仅要考虑导游的内容，更要考虑导游的表达方式，并要与自己的神态表情，手势动作以及声调和谐一致。语言要生动流畅，不仅要求导游员讲话音调正确优美，节奏适中，语法无误，用词恰当，还要求导游员思维清晰，内容明确，前后连贯。整体和谐。给旅游者获得美的享受。

　　4.语言的趣味性

　　要想在旅游中让旅游者有浓厚的兴趣，导游员的语言应注意趣味性。努力使情景与语言交融，激发旅游者浓郁的游兴。要多用风趣谈谐的语言，多用恰当的比喻，使旅游者倍感亲切。

　　5.语言的幽默性

　　幽默的语言是导游员文化水平和修养的表现，是一个人聪明才智的标志。幽默总会有喜剧因素，或使听者轻松愉快，面带欢笑，使气氛活跃，增添游兴;或使旅游者遇到问题时，稳定情绪，保持乐观，忘记忧愁和烦恼;或启迪旅游者;或通过诙谐风趣的语言，委婉地提醒旅游者;或委婉地讽刺某种现象，消除人际关系的龃龉。

　　语言艺术的提高不是一朝一夕的事，短期培训是必须的，但更重要的是靠导游自己在实践中长期不懈的努力，靠平时多积累，多总结，多训练，多提高。对于从事国际旅游业的导游员必须掌握一门以上的外语，甚至2-3门，还可学习一些地方语言，语言知识丰富有利于自己的工作。

　　6.语言的情感性

　　导游员在旅游者进入审美观照状态的前后，往往需要对景观进行介绍，这种介绍不是抽象的，程式化的，而是形象生动，富有感情色彩的。因而，导游的语言要有情感性，要通过导游的眼神、手势、面部表情来展现出来。语言的情感性表现为导游要随景而动，喜游乐导，动之以情，以情感打动客人。

　　做好导游工作还应做到：

　　(一)更新观念。创新提高导游员一定不要墨守成规，只满足于考导游时学会的那点基础知识，要与时俱进，赶上时代潮流，学习新思想、新观念。当前，导游员必须树立下列新观念:市场观念，诚信观念，优质服务观念，游客至尊观念等等。

　　世界导游员协会会长，简奥德女士曾说:你若没有具体数据，你若没有生动案例，你就不可能令人信服地谈论导游和生动地进行导游。这位权威人士的话，应当记取。导游工作是项综合性的艺术工作，它极需要创新提高，创新就是在学习前辈的基础上，进行再创造，再提高，就是在导游手法上，要敢想，前人未曾想，做，前人未曾做，要标新立异，要人无我有，人有我新，人新我特，人特我精要战略上高人一筹，战术上招招领先。导游，是旅游的灵魂，没有导游的旅游是没有灵魂的旅游，我们可否进一步讲创新导游的灵魂，没有创新，导游艺术就不会发展、提高。但是，创新是项非常艰巨的思维活动。

　　(二)刻苦不断。嘴皮常练江山美不美，全导游一张嘴，看景不如听景，这是人们对我们导游嘴功夫的溢美之词。只有导游一片嘴，调动游客两条腿，这是人们对我们导游嘴功能的称道，是我们的嘴引导游客去探索美、发现美、享受美，我们的嘴调动游客的腿跟随我们，以完成整个的游程。嘴是我们导游员的生产工具，是我们的饭碗儿，没有嘴就没有导游工作，以至我们少说几句，游客还会批评我们是哑巴导游。但是，这张嘴练好是不容易的，一年拳，两年腿，十年才练一张嘴，我们导游必须练好这张嘴。若没有一张好嘴，导游就像没有枪的战士，没法尽职!建议广大导游员同仁们，要努力向姐妹艺术学习，要多听评书，多听相声，多看话剧，向老一辈艺术家学习，学习他们的艺德，学习他们的艺术手段。

　　(三)全面发展。口笔并重全国近十次的导游员大赛中，都进行笔试和口试的比赛，我们评委对口试格外重视，占分比例也较多。几次全国性的导游大赛，口试平均成绩约80分，笔试成绩约60分。然而，最后评出来的十佳导游，都是口头好、笔头也好的双好选手。我们在长期实践和调查当中发现，嘴皮子是导游水平展示的方式，而笔杆子是导游基本修养的功底，没有深厚的文字水平、文学水平，导游嘴皮子提高是缺乏基础的!因此，导游要强调在嘴和笔上都下功夫。笔者曾是全国特级导游的评委，在审评他们一篇篇论文佳作时，我深信，笔的功夫，是能促进嘴的功夫的，文才是能提高口才的。

　　(四)善于总结。汲取教训我们的导游人员中，经常发生这样情况:两个学生毕业于同一学校，分配到同一旅行社经过二三年后，一位成为出色的导游，一位平平常常，没有起色。一查原故，凡是进步快、导游出色的，准是善于总结的人，准是善于从自己、从他人身上汲取经验教训的人，这是规律，也是常理!真正成功的导游，应当有这样的信念:同样一个问题，不允许自己有两次都答不出来;同样一个接待工作的疏忽，不允许发生两次!惟有如此，才会日新月异，天天上进。

　　(五)注重细节。学会自查在西方导游界里，流传这样四句话小事是重要的事(Smallis important);小事是漂亮的事(Smallis beautiful);小事办不好，麻烦就不少(Smallmeans a lots);导游无小事(TourGuide has no small)。中国的导游员，应当记住这四句话，时时刻刻办好小事。中国饭店服务业还总结出这样一个公式:100-199=0。这个公式，告诉我们导游要从导游各个环节、各个程序入手，注意细节，不能含糊。如接一个旅行团，在接待过程中，吃、住、行、游，导游讲解、服务、语言、艺术样样都好，每个游客都称道，每个人都满意。大家怀着满意愉快的心情，准备在机场与可爱的导游告别，万万没有想到，导游不好意思地说:对不起大家，返程机票没给大家办好!这时全团再也没有称赞，代之出现的是愤怒，生气，甚至谩骂，这一项机票工作没办好，前功尽弃，最后得到的是投诉和批评，这就叫100-199=0!导游要学会自查，建议各位常常用个录音机，录下自己的导游词。接团后自己仔细听听，你准保不听不知道，一听吓一跳，你准会发现不少毛病，需要改进。不信，你用导游语言的特点，检查自己是否运用了导游语言进行导游，你就会发现可改进处是那么多。导游语言的特点是:①生动的，②形象的，③富于表现力的，④口头语言。

　　(六)做到五勤。全面提高导游在游客心目中是学者，是万事通，是活字典，要想不令游客失望，我们必须养成严谨的学风，以治学的态度对待导游工作，提高导游艺术。为此，建议大家养成五勤习惯和作风。勤动腿，迈开你的双腿，求教于一切有学问、有经验的学者和导游;勤动口，不耻下问，向他人学习，向书本学习，向经验学习，以丰富自己;勤动眼，做到开卷有益，读有关风光风情之书，读任何书，都注意结合导游工作;勤动手，学会事事记，将他人、同行好的导游词，好的表达方式，好的句子都记下来;勤动脑，将动腿，动口，动眼，动手，收集到的信息、知识、经验、好句子进行分析、归纳、研究升华，形成自己的知识、风格和作风。全面提高，包括接待水平，导游技巧，导游艺术，表达方式等。