社区物业管理经验材料 物业创优申报材料

2022-05-02 16:40:04 浏览次数：

下面是小编为大家整理的社区物业管理经验材料 物业创优申报材料,供大家参考。

物业创优申报材料

【篇一：物业创优汇报材料】

物业创优汇报材料

4、建立健全小区的各项管理制度。公司制定了各项管理制度、办

法及工作岗位考核标准。保证各个岗位、各项工作都“有法可依，有

章可循”。为了保证各项制度的贯彻落实，成立了由各部门负责人组

成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵

章守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基矗2002年7月，公司机构改革，对每位员工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正

做到了：“优者上，平者让，庸者下”，使组织机制始终处于良性循

环状态。今年6月鄂电物业公司又根据建设部修订的《全国物业管

理示范小区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种

资料。并对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落

实到部门，落实到人，在9月底已完成了各项整改工作及各类资料

的收集、整理和归档工作。装订成册共33本。这些资料不仅系统规范，而且具有很强的可操作性。

5、对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。为此，公司对每

位员工进行岗前培训，使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护

公司的企业形象。对技术人员进行专业培训及专业考试，提高他们

的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训，使

他们做到懂政策、懂业务、会管理。事实证明，员工素质的提高直

接作用于管理，几年来，公司各项工作一年一年个台阶。

6、“寓管理于服务之中”是公司一直秉承的服务理念。公司对员工

注重强调服务意识，强调用心管理、亲切服务。首先，公司成立客

户服务中心，实行24小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访

处理制度。维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫

随到，维修回访率达成

7、100%，满意率达99%。其次，建立了“四公开、一监督”制度。即：公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务

项目。接受业主监督。这一制度推行，增强了业主对物业管理工作

的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度

和服务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主

服务。

8、环境是品牌的门面，必须常抓不懈。因此，我们在环境服务上狠落实，狠效果。我们配备了齐全的环卫设施，小区内设有60个垃圾桶和果皮箱，2台垃圾清运车.实行标准化清扫保洁,定时专人清洁楼内和公共环境;垃圾实行袋装化,日产日清;使小区公共区域真正达到了无积灰、无纸屑、无杂物;通道无积水、无异味.绿化管理聘请了专业人员,购置先进和绿化工具,配置了亲切儒雅的环境保护批示牌.几年来,公用绿地的管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象,小区内外环境优雅,花草树木配置合理.为业主提供了整洁、舒适、美观的居住环境.

9、安全小区是树立品牌的重要环节.对业主来说,安全是第一位置的问题.入驻之初,物业公司就花大力气,建设者具有高科技智能化的安防系统,并与武汉市保安公司签订了保安委托服务协议,有14名训练有素的保安人员对小区施行24小时封闭式治安服务管理,并运用多媒体闭路监控系统、周边防范红外线报警系统等智能化安防设施,做到‘‘技防”与‘人防”相结合,确保小区安全.

10、重视消防管理.消防工作是住宅小区管理中的重中之重的工作,公司自始自终将消防工作放在首位,坚决贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针.一方面制订了严格的消防安全制度和工作规范,成立了义务消-防-队伍,明确了消防责任人;另一方面注重对业主和员工消防知识的宣传、教育、培训,同时,加强对装修的消防管理.特别是公安部今年实施“消防安全管理规定”以来,公司上下迅速组织员工对“规定”的学习,宣传和贯彻活动,并多次组织安全大检查,对小区楼道内增设灭火器124个,使小区处于一种严格的消防受控状态.

11、公用设施设备实行定时定点巡查制.小区员工乐于奉献,具有较强的敬业精神,对设施、设备进行24小时监控和管理,发现问题及时处理,确保了小区各项配套设施的较好运行,使小区内房屋设备设施完好率达到98%以上,房屋零修及时率达到98%以上,零修合格率达100%.

【篇二：物业创优汇报材料】

物业创优汇报材料

4、建立健全小区的各项管理制度。公司制定了各项管理制度、办法及工作岗位考核标

准。保证各个岗位、各项工作都“有法可依，有章可循”。为了保证各项制度的贯彻落实，成

立了由各部门负责人组成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵章

守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基矗2002年7月，公司机构改革，对每位员

工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正做到了：“优者上，平者让，庸者下”，使组织机制

始终处于良性循环状态。今年6月鄂电物业公司又根据建设部修订

的《全国物业管理示范小

区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种资料。并

对照标准找差距、订措施、

制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人，在9月底已完

成了各项整改工作及各类

资料的收集、整理和归档工作。装订成册共33本。这些资料不仅系统规范，而且具有很强的

可操作性。

5、对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。为此，公司对每

位员工进行岗前培训，

使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护公司的企业形象。对技

术人员进行专业培训及专

业考试，提高他们的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业

管理专业培训，使他们做

到懂政策、懂业务、会管理。事实证明，员工素质的提高直接作用

于管理，几年来，公司各

项工作一年一年个台阶。

强调用心管理、亲切服务。首先，公司成立客户服务中心，实行24

小时服务值守，建立建全

了严格的投诉和回访处理制度。维修服务须做到急修不过夜，中修

当天完成，小修随叫随到，

维修回访率达成

7、 100%，满意率达99%。其次，建立了“四公开、一监督”制度。即：公开收费标准、

公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务项目。接受业主监督。这一制度推行，增强了

业主对物业管理工作的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以

更加良好的服务态度和服

务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主服务。

8、环境是品牌的门面，必须常抓不懈。因此，我们在环境服务上

狠落实，狠效果。我

们配备了齐全的环卫设施，小区内设有60个垃圾桶和果皮箱，2台

垃圾清运车.实行标准化

清扫保洁,定时专人清洁楼内和公共环境;垃圾实行袋装化,日产日清;

使小区公共区域真正达

到了无积灰、无纸屑、无杂物;通道无积水、无异味.绿化管理聘请了专业人员,购置先进和绿

化工具,配置了亲切儒雅的环境保护批示牌.几年来,公用绿地的管理

及养护措施落实,无破坏、

践踏及随意占用现象,小区内外环境优雅,花草树木配置合理.为业主

提供了整洁、舒适、美观

的居住环境.

9、安全小区是树立品牌的重要环节.对业主来说,安全是第一位置的

问题.入驻之初,物

业公司就花大力气,建设者具有高科技智能化的安防系统,并与武汉市保安公司签订了保安

委托服务协议,有14名训练有素的保安人员对小区施行24小时封闭

式治安服务管理,并运用

多媒体闭路监控系统、周边防范红外线报警系统等智能化安防设施,

做到‘‘技防”与‘人防”

相结合,确保小区安全.

10、重视消防管理.消防工作是住宅小区管理中的重中之重的工作,公司自始自终将消防

工作放在首位,坚决贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针.一方

面制订了严格的消防安

全制度和工作规范,成立了义务消-防-队伍,明确了消防责任人;另一方面注重对业主和员工

消防知识的宣传、教育、培训,同时,加强对装修的消防管理.特别是

公安部今年实施“消防安

全管理规定”以来,公司上下迅速组织员工对“规定”的学习,宣传和贯

彻活动,并多次组织安

全大检查,对小区楼道内增设灭火器124个,使小区处于一种严格的

消防受控状态.

11、公用设施设备实行定时定点巡查制.小区员工乐于奉献,具有较强的敬业精神,对设施、

设备进行24小时监控和管理,发现问题及时处理,确保了小区各项配套设施的较好运行,使小

区内房屋设备设施完好率达到98%以上,房屋零修及时率达到98%以上,零修合格率达100%.篇

二：物业公司迎检汇报材料——非常值得借鉴创建物业管理示范小区

——汇报材料目录

第一部分：物业概况

一、世纪花园简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、管理处简

介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第二部分：物业管理特色篇

一、建立“客户服务中心中央调度”管理模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、超前介入，规

范管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、管理处与开发商联合成立售后服务部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．四、物业管理和社区管理相结

合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．五、业主委员会正在成

立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．六、创建学习型组织，争做学习型员工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三部分：日常管理篇

一、加强安全管理，实现安居乐业．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、精心维护设备，

高效平稳运作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、环境管理，全员参与，持续改

进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．四、强化内部管理，夯实服务基

础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．五、调动小区内外各种文化资源，建设社区文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．第四部分：创建篇一、组织领导机构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、创建规划与实

施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、创建综合效

果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第五部分：附件

一、实施方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、创建规划与实

施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、资料总目

录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．服务万千住户，构筑美好家园——天健世纪花园创优汇报材料尊敬的各位评委、各位专家：大家好，我谨代表深圳市天健物业管理有限公司世纪花园管理处全体员工对各位的到来，

表示最热烈的欢迎。下面我就天健世纪花园参加物业管理示范小区考评工作汇报如下：第一部分物业管理概况

一、天健世纪花园简介天健世纪花园地处深圳市中心区，位于红荔路与海田路交汇处，与青少年宫、市民中心

相临，与莲花山隔路相望。小区占地面积33,900m2，总建筑面积137,000m2，绿地面积达12500，

绿化率37%。有高层、多层住宅共8栋，总户数769户，配套车位712个。世纪花园是由深圳清华苑建筑设计有限公司设计，天健房地产开发实业有限公司开发建

设的园林式、信息化住宅区，各项配套设施完善，整体布局合理，

工程质量优良，建筑材料

环保。近万平方米的园林绿化，既典雅又现代。由密集的树林和水

景等组团构成的幽雅园林

景色与郁郁葱葱的莲花山园景区遥相辉映，是置业安居的首选。天

健世纪花园参数

二、世纪花园管理处简介世纪花园管理处隶属于具有国家物业管理

一级资质的深圳市天健物业管理有限公司，管

理处现有管理处主任1人、助理2人、管理处下设客户服务中心（4人）、机电维修部（7人）、

安全事务部（44人）三个部门，共有员工56人（清洁、绿化外包）第二部分物业概况

天健世纪花园自2003年入伙以来，管理处将天健物业在多年的管理

中不断创新、总结、

提炼的一些新的物业管理模式和特色服务运用到实际工作中来，极

大地提高了业主的满意度。

一、建立“客户服务中心中央调度”管理模式以提高服务质量和服务

效率为目的，我们推动并建立了以客户服务中心为“cpu”（指挥

调度中心），各班组（部门）为支援的快速反应系统，客户服务中

心对整个管理处的各项服务

工作进行统筹安排、组织实施、进跟落实。无论哪个部门接到业主

投诉或其他信息都必须在

第一时间客户服务中心汇报，客户服务中心再协调调度相关职能部

门跟踪处理，并监督执行

情况，最后再将结果反馈到信息源，从而实现了一站服务、全程管理、信息流畅、集中处理、

快速应答、及时反馈。篇三：物业创优达标自检汇报青岛天然居物

业公司创优达标既各项基础管工作自检报告市房管中心物业科：

根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，尤其是5月

18日关于做好小区安

全、服务等工作的具体要求。我们针对各项具体工作开展了全面细

致的自查自纠工作，现将

有关情况汇报如下：

2010年已经进入二季度，在过去的时间里，青岛天然居物业管理有

限公司在房管中心物

业科的正确领导及大力支持下，全体员工始终坚持“真诚服务、主动

服务、全员服务”的服

务宗旨，以业主需求为已任，安全管理为重点，不断规范物业服务

标准，深入推行“ems”式

亲情化服务。在全体员工的共同努力下，不论是小区安全防范、园

容园貌还是公共设施的维

护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好的精神风貌，由于房管中心各级领导

监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主的

积极配合，天然居物业管

理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在：

一、投诉（需求）受理及业主满意度情况： 2010年1月份至5月

15日，共受理投诉（需求）电话及来访5338件，其中需求咨询类

1068件，投诉类165件，售后保修、维修类4105件；已完成

5183件，未完成155件（主要

为售后漏雨维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的），

综合完成率97.1%。在业主满意度调查方面，我公司采取的是集团

总部企业文化部深入到社区，采取随机抽

取业主的方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式

了解业主的相关意见及建

议。通过集团总部的综合调查，一季度业主对我公司的综合满意度

在95分以上。

二、收费情况：

按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金

等收费任务，按照物

业公司清收计划安排顺利开展。

三、入伙情况：

截止5月15日共交房139户，其中风和日丽107户（1期4户，2

期38户，高板65户），

康大联创32户。

四、培训情况：

截止5月15日。共组织培训27次，培训总人数540人，人均培训2.69小时。培训的内

容主要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析，

培训的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训，极大

的提高了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。

五、内部管理方面：我们根据公司的实际情况，1月份重新对各岗位中层以上人员进行了竞岗，同时，在组

织架构方面进行了优化调整，形成了以综合管理部为公司行政、督办管理，下设胶南项目区

域及灵山卫项目区域两大区域的直线式管理模式。同时，通过年初的指标分解，将公司的每

项指标，合理的分配到各部门，重点指标实行每月的三级kpi绩效考核机制，日常工作贯彻

以综合管理部为执行部门的日常工作督办机制，日常的工作督办与月度的kpi绩效考核相挂

钩。通过一系列的优化调整，使公司现有的资源得到了充分的有效利用，提高了工作效率。

六．其它重点工作情况：

1、为了更好的提高园区的品味，重点对喷泉水景进行了管理维护，保证重大节日每天9：

00——18：00全天运行，形成了小区一道靓丽的景观。

2、完善应急预案，提高了公司对应急突发事件的汇报、处理能力。特别是在准备抗洪防

汛、社区安保、治安及消防安全防范等方面，继续发挥积极作用，确保为全年安全无事故打

基础。

3、重新梳理、细化了各项工作的标准、流程，全部细化了岗位工作说明书，使得各项工

作有据可依。

4、拟组织申报一级资质升级，现各项工作已初步展开。

5、投入近20万元更新改造了风和日丽小区的ic卡车辆管理系统，改为射频卡系统，既

提升了车辆管理的安全性，又方便了进出车辆与业主。

6、健全小区的配套，极大的方便了小区业主的生活。在小区内投入运行了健身会所、网

球场、篮球场等运动设施，引进了超市、诊所、美容院、家政服务、干洗店等相关服务项目，

极大地方便了小区业主的生活。

7、对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。

8、在风和日丽小区试推行了客服人员分区域管理，对业主实行“管

家式”服务模式。

9、继续投入运行了两部电瓶车，接送小区的业主进出，提高了公司的服务形象。

10、始终坚持“物业管理以人为本”、“客户是公司存在的唯一理由”

的客户至上原则，

尝试性推出了一系列特色服务项目如“钟点司机”等赢得业主一致好评。

11、为更好地推进本物业管理水平，打造精品品牌，积极申报物业

管理省优示范小区报

名及展开，为确保达标，成立了申报达标领导小组及专职人员，根

据评分细则逐一对应整改，

按照评分标准自查自检。

12、继续做好物业治安防范安全小区星级评定工作。按照有关部门

对物业小区安全防范

进行星级服务评定要求的基础上，完善内部标准和细则，规范考评

程序，重点加强治安状况、

协助社会治安队伍、防范设施、基础工作、工作制度等方面考核，

积极保持并争创星级治安

防范小区。

13注重服务细节，实现物业服务细节的新突破。物业服务工作事无

巨细，进一步细化服

务内容，在落实与业主选择的服务内容和标准的基础上，要重点对

楼道扶手、玻璃、窗槽等

平日容易忽视的区域进行扫除，对整个小区不易发觉的卫生死角进

行重点关注。

14、树立较强的职业敏锐性，科学制定应急预案，高效应对雨、雪、风暴等恶劣天气，确保做到物业服务工作万无一失。做好物业服务

工作是我们的本职，属于分

内的工作，只有在工作中认真研究，细节上加以重视，才能树立企

业的威信，才能更好的赢

得业主的理解和支持。

八、加大物业小区半月检查工作力度。根据我市物业管理工作实际

15、继续做好对各部门的内部半月检查。检查过程中，针对提供的

服务项目，分类检查

考核部门负责人，检查结果予以通报，自觉接受广大业主监督。对

检查中发现的问题，及时

下发《限期整改通知单》，督促物业企业整改，整改情况列入公司

年度考核。

16、快速有效的处理各类投诉事件。物业服务工作与千家万户息息

相关，形势的发展变

化，我们的工作会遇到一些新问题、新情况，一些不稳定因素会随

时暴露。我们在工作中一

定要注意方式方法，坚决杜绝停水停电等野蛮行为，对发现的问题

争取处理在萌芽状态。

17、加强人防、物防、技防三结合，提高小区安全系数。根据小区

的实际情况，组织安全管理人员，全面对小区进行排查，对排查出

的安全隐患

及时有效的进行整改，同时，不断发挥人防、物防、技防作用，以

监控中心为主导，调动各

岗位的工作情况，形成小区有效的安全防范网络。为了更好的做好

安全防范工作，1-5月份投入近7万元更换了部分夜视摄像头、维修、更换损坏的可视对讲机及红外线报警、加固小区周边围栏、对小区

重点部位进行亮化。

18、与当地治安组织搞好协调，及时掌握社会治安动态。为了更好的做好小区安全防范工作，与灵山卫派出所及塔山社区居委会定期

进行对接，

及时了解社会治安动态，根据季节等相关特点，及时调整安全防范

方案，达到安全防范有据

可依。

七、随着物业管理行业的不断发展，如何做好物业管理服务工作，

满足广大业主的需求

成为我们物业公司重点关注的问题之一。面对此问题，我们必须正

确认识物业管理不仅包括

管理，还包括服务。重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不

能有效地满足业主的需求；

突出服务，管理不到位，就会造成管理与服务工作的脱节。就象物

业科组织培训中中海葛经

理说的那样，我们必须发展的看待一个问题，只有认清管理是物业

公司的根本任务，服务是

贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手抓，才

能将我们的物业管理工作

水平真正提高到一个较高的水平。服务对象是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。因此，一切服务工作都

应围绕这个核心。服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意

程度、影响企业的经济效

益、企业的声誉，这就是服务在我们物业公司管理中的重要性所在。那如何做好物业管理服

务工作呢？

7.1服务意识的培养

要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚

地知道物业管理是服

务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关

系的服务单位，物业公司

与业主签订的协议是委托服务协议。服务水平作为业主考核物业公

司的唯一标准，服务的好，

合同可以续签，服务的不好，就会影响我们续约。拿我们平时对违

章停放车辆的管理来说吧，

假如安保人员这样说：“喂，你的车不能停在消防通道上，赶快开走。”，对违章停车的业主会按你的要求去做吗？如

果这样说呢，“对不起，消防通道禁停放车辆，请您将车停在车位上

好吗?”。相信违章停车的

业主会很好地配合。也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物

业管理服务工作更好的开

展。

7.2通过学习培训，提升员工素质学习培训是适应新工作的过程，

同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范

学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本

职工作积极主动，善于发

现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务

中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合

能力。

7.3为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工

作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，

零星琐碎，实则涵盖了方

方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日

常安全、消防、保洁、绿

化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必

须扎扎实实落实到位。如

安全保卫日常工作中一些细节就体现了我们员工的素质，需检查对

方证件时说：“先生(小姐)，

请出示您的证件。”验证完毕，应说：“谢谢！” 。遇老人或他人提

重物说：“先生(小姐)，需

要帮助吗？”，别人感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的”。我们

物业公司的服务内容较多，

涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服

装统一、举止文明、态度

【篇三：中海物业创优申报材料】

前言

中海物业以“精诚服务，精彩生活”为宗旨，致力塑造物业管理服务

精品。本次【中海名城〃枫丹园】创四川省物业管理优秀住宅示范

小区，是政府主管部门和省内同行对中海物业管理水平的一次全面

检阅。我们力求真实、客观地展现中海物业的专业技能和精神风貌，并以此为契机，使之成为中海物业成都公司发展的新起点。

第一部分

成都中海物业管理有限公司及相关物业管理服务

一、公司简介

（一）公司概况

中海物业管理有限公司于1986年9月在香港注册，现旗下有香港、深圳、广州、北京、上海、长春、成都等十余家分公司和专业公司。作为中国大陆物管行业的先行者，中海物业在近二十年的物业管理

实践中，创下了诸多个“行业第一”：第一家获得iso9002和

iso14001国际认证；物业管理规模第一（现已超过5,000万平方米）；所管项目获国家优秀示范小区（大厦）称号拥有量第一；首

创“1+n”管理、“氛围管理”模式等等。

成都中海物业管理公司成立于2001年5月，是中海物业旗下众多

公司中的新兴力量，是以管理各类中高档物业为主的专业物业管理

公司。

公司现管理的【中海名城】之【枫丹园】，总建筑面积157,603.2

平方米，住宅910套，商业用房面积10,647.87平方米，绿化面积33,797平方米，道路、广场、地面停车场面积32,416平方米，实际

管理面积222,816.2平方米,于2003年6月获得了“成都市物业管理

优秀住宅小区”称号。

(二)公司架构及专业人员分类

公司下设财务部、人事行政部、【中海名城】管理处三个部门。

（见附表一）公司现有员工136人，其中大专以上文化程度21人，大学文化程度8人，中级职称5人。（见附表二）

公司现有管理人员16名，均有2年以上从业经验，持物业管理上岗

证13人，管理人员持证上岗率为：81.2%。

财务人员2人，均持会计证上岗。

各类技术工种人员16人，均持证上岗。其中专业工程师1人，持电工操作证10人，持土建施工员证1人，持电梯安装、维修操作证2人，持二次供水健康证2人，持电工进网作业证6人，持通风专业

上岗证1人，持锅炉专业上岗证1人，持管道工上岗证1人。

清洁工37人，绿化工5人，其中1人持园林技师证。

护卫人员50人，43人为退伍军人，持退伍证上岗，7人为保安学

校学员。

（三）公司质量方针：规范管理、优质服务、追求完美

1、规范管理

公司严格遵守国家有关物业管理的法律法规，秉承中海物业高起点、高标准、严要求的优良传统，将国内外先进的物业管理经验与成都

的实际相结合，建立了一套适合成都本地的物业管理服务质量管理

体系，保证所提供服务质量的稳定和持续改进。

2、优质服务

公司遵循“业户至上，服务第一”的服务宗旨，以业主的需求为关注焦点，坚持“为业主负责，让业主满意”的服务原则，以“严格苛求，自觉奉献”的工作精神，提供体贴入微的服务，高效有序的专业化管理，为业主创造一个“安全、文明、整洁、舒适、优美、高尚”的居住和工作环境。

3、追求完美

不断追求，努力进取，致力于专业运作，追踪、借鉴、学习同行业先进管理模式和经验，建立一支专业化的物业管理队伍，不断完善公司的质量管理体系，增强市场竞争力。

（四）公司质量目标

1、总体目标

推进科学管理，用信息化手段提高服务质量。在政府主管部门和行业协会的指导和帮助下，使【枫丹园】在2003年通过省创优考评，力争2004年获得全国物业管理优秀示范小区称号。

2、具体目标

（1）房屋建筑及电梯、供水、供电、消防等设施设备完好率达到98%以上。

（2）零修、急修及时率100%，返修率不高于1%。

（3）因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故为0。

（4）因管理责任造成的重大刑事治安案件、机动车被盗事故为0。（5）住户满意率维持在95%以上。

（6）住户有效投诉率1%以下，投诉处理率100%。

（7）物业管理服务费用收缴率95%以上。

二、公司管理特点简介

公司已具备了解决现阶段所管项目物业管理实践中疑难问题的能力和方法，有一套行之有效的的物业管理服务方法。

（一）规范管理、专业运作、精诚服务

1、通过国际质量体系认证

成都中海物业从接管【中海名城】物业的第一天起，就坚持把沿海的先进物业管理模式、经验与成都的实际情况相结合，通过一年的努力，形成了一套具有中海物业成都公司特色的质量管理体系，并于2002年12月一次性顺利通过了由中国质量体系认证中心组织的iso9001：2000第三方认证，获得了认证证书。

2、专业管理服务模式

公司目前管理服务模式为经营服务型。在依靠自身优势对名城物业

进行专业化管理的同时，对电梯、消防、智能化系统的维护保养等

专业化程度较高的项目,则委托专业公司来进行，从而为住户提供更

专业化的服务。

（二）依法管理社区、倡导业主自治自律

1、依据政府物业管理相关法律、法规，制定了满足名城现阶段物业管理服务要求的《物业使用手册》、《房屋装饰装修管理规则》以

及与之配套的多种专项服务协议。如：在前期与开发商签订的《物

业管理委托合同》、与购房者签定的《前期物业管理服务协议》，

业主委员会成立后与业主委员会签定的《物业管理服务委托合同》。明确了业主、业主委员会、物业公司之间的责任、权限、义务，做

到物业管理服务有法可依，避免了主观随意性。

2、遵循政府法律法规和相关部门的要求，制定公司管理制度。公司奉行无

主动失误的管理原则，将管理和经营行为严格控制在法律法规的规

定范围之内，避免因管理责任造成的任何不良事件。（详见附表三：公司适用的《国家法律法规及政府相关部门文件清单》）。

3、认真履行《物业管理服务协议》、《前期物业管理服务协议》中规定的服务项目和质量要求，并针对业主的不同服务需求，开展各

项约定服务。如：提供车辆清洗、家政、订报、订水、免费送水、

送报、室内放射线及有害物质含量检测等。同时不断超越业主需求，如：针对假期业主孩子无人照看的情况，在暑假里开办儿童夏令营，派专人对儿童进行管理，督促孩子完成暑假作业，同时开设绘画、

英语口语教学等课程丰富孩子暑假生活，解决了家长后顾之忧。三．致力开拓、与同行业共同提高

中海物业成都公司在当今市场竞争激烈的情况下，从满足业主的多

层次需要出发，以提高自身管理和服务水平为目的，积极探索、适

合公司的管理服务模式，开拓经营范围，致力于苦练内功，在政府

各级物业管理主管部门和行业协会的指导和帮助下，与成都同行一道，共同推动行业的发展。

第二部分

枫丹园是中海物业成都公司管理的第一个项目，其主要技术经济指

标情况见附表四。

管理处下设客户服务中心、工程维修部、护卫部、环境清洁部四个

部门。人员构成见附表五。

（一）管理服务内容

1、客户服务

客户服务中心对住户提出的服务需求信息进行记录、分析及处理，

向管理处和公司提出客户服务计划和改善建议；

2、共用部位的维护和管理；

3、共用设备、设施及其运行的维护和管理；

4、小区环境卫生及绿化的管理；

5、护卫、消防

24小时门岗执勤和公共区域巡逻；协助公安部门维护本物业的公共

秩序、交通秩序及车辆停放秩序；

6、房屋装饰装修管理

办理装修手续、装饰装修过程及现场的监督、管理；装修工人出入

小区的管理等；

7、社区文化活动的策划和组织。

（二）主要管理特点

1、规范前期物业管理介入工作

在名城开发前期，物业公司即介入了规划设计和工程施工质量监理

工作，对项目从设计、施工、选材及设备选型等都从物业管理的角

度提出书面专业建议。对设备、设施进行验收，对不合格处提出整

改意见，并配合开发商在物业销售时向购房客人进行物管知识宣传，解答客人提出的有关物业管理方面的问题。组织物管人员进行上岗

培训，编制物业管理方案，对物管成本进行测算，制定有偿服务项

目的收费标准，为业主入住做好准备。

2、规范物业接管验收程序

在名城物业全面接管验收前，首先进行配电、二次供水、电梯、消防、智能管理系统、光纤电视等设备设施的验收和接管,保证了业主

入住后的生活需要。完成与供水、供电、供气、电信、邮政等公共

事业部门的衔接，解决住户通讯、邮政、户籍等方面的服务问题，

为业主入住创造较为便利的条件。

3、规范业主入伙接楼程序

按照建房[1997]263号文件及《成都市住宅小区与高层楼宇物业管

理暂行规定》，制定了房屋交接的程序和文件。在物业向业主移交前，严格按建设部规定的标准和程序从开发商手中接管验收配电、

二次供水、电梯、消防、智能管理系