公司培训工作个人总结

2020-08-08 10:36:28 浏览次数：

　公司培训工作个人总结

　篇 1：

　在领导的大力安排和重视下，我行于 20xx 年 x 月 x 日对新员工举行了为期 1 周的培训。在此次培训进程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待和服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在平常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。

　1、细节、素质、习惯。

　细节是个人素质的真实体现，素质是 1 系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是 1 种习惯，是 1 种积累，也是 1 种眼光，1 种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成 1 些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯 1 旦构成，将会成为我们 1 生受用的宝贵财富，由于行动决定习惯，习惯决定性情，性情决定命运。注意细节是 1 种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的保护正是需要每位员工做好每个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的 1 个小小的关注，带给我们的或许是巨额利润。

　2、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。

　微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的引诱作用。从微笑中，可以将友好、和谐、和谐、尊重、自信的形象和蔼氛沾染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特点，微笑暖人心。”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也能够为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第 1 次来办理业务，不管我们有

　多么疲劳，给客户 1 个微笑，他会感到 1 种本身的优越，会感到自己取得尊重，有 1 种宾至如归的感觉，那末下 1 次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多；它使得到它的人获益，而给与它的人分绝不损。

　“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简单明了的礼貌用语不但让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来讲声“对不起，让您久等了。”；当客户报计划时，确认 1 下“请问，您是要报10 万元计划吗？”；当下雨的时候，说 1 句“您没带伞，有无着凉？”；当客户不多的时候，适当的赞美如“您今天很漂亮”，这些不超过 10 个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那末下次他还会选择我们华丰来办业务。

　3、苦练业务，培养良好的从业素质。

　在调研进程中，有 1 家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，导致后面排很长的队，这类服务客户会满意吗？如果说态度是服务的灵魂，那末纯熟的业务则是服务的躯干。我们推重优良服务，不但要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为 1 名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向先辈们多学习，多问，不要好高务远，不要自视清高，把每位老员工、每位顾客当作自己的老师。

　从业素质主要体现在 3 个方面：1 是把麻烦留给自己，把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便客户又推行了我们的产品和品牌。2 是养成良好的行动习惯、思惟习惯。如果 1 个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业

　务技能，但是从不去思考客户的真正需求是甚么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那末他不具有良好的从业素质。在行业竞争剧烈的今天，我们不单单局限在让客户满意，而是让客户感动，让客户虔诚。所以我们要构成思惟习惯，从每个细节中、每个客户身上、每天的工作中、每个竞争对手身上发现问题，解决问题。3 是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交换，开发新产品，提供多元化服务。

　1 个星期的培训很快结束了，虽然学到的知识是有限的，但是每位学员的热忱和积极性都被调动起来，消除刚刚参加工作的迷茫，每一个人都有备无患，希望为华丰更加美好的未来贡献自己的气力。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的应用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我非常感动，有这么多努力奋发的新同事，我们的事业 1 定会发展的愈来愈好。

　篇 2：

　首先，10 分感谢公司能给我这样 1 次机会，让我有幸在现场凝听到礼仪专家中国人民大学金正昆教授《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的精彩课程。9 月 15、16 日两天的课程培训，金教授用滑稽幽默的语言为我们讲述 1 个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，让我收获颇丰，感触很深，让我看到了自己的不足，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方，体会到商务礼仪在工作、生活中的重要性。

　参加培训的前 1 天，我还在耿耿于怀公司为何会投入这么大的

　资金来进行商务礼仪知识的培训，我天真的以为只要是 1 个正经大学毕业的人，礼仪修养应当不会那末差。但是，我忘记了，世界是具有多样性的。培训的第 1 天，金教授开讲不到 20 分钟的时间里，他抛出 1 个鲜活例子就将我难到了——“打电话谁先挂”，这个问题一样也引发现场全部学员的热烈讨论，我历来就没有思考过这个问题，我的第 1 反应是先打的人后挂，丝毫没有经过大脑思考，只是将我以往的习惯当做了“标准”。金教授给出了答案：国际惯例是地位高者先挂。1 语惊醒梦中人！这样的答案谁能不佩服呢？！所有的游戏规则都是由强者制定的，强者说了算，打电话的规则也是如此！就这样 1个简单的例子，让我觉悟了过来，这个高级商务礼仪课程的培训是完全有必要的，需要每一个人去认真学习、感悟，特别是从事会议服务接待工作的我们，更应当引发重视，礼仪问题关系重大。也更加明白为何公司愿意花重金来给我们做这个培训了。

　2 天时间，金教授在本次课程培训中教会了我许多高级商务礼仪知识，如短信礼仪、喝红酒的忌讳、庆祝他人时打甚么色彩的领带、正式宴请他人时应注意哪些、陪领导乘电梯的出入顺序、陪客人时聊甚么不聊甚么、如何做自我介绍、名片交换的礼仪、握手的基本礼仪等等。

　让我印象比较深入的是，金教授在发问“庆祝他人时打甚么色彩领带”时，现场发问了 3 个学员，1 男学员站起来 1 语不发，另 1男学员发了言却不知道回答的是甚么，唯一那 1 女学员作出回答粉红色。当时我就在想，即时我不知道答案我也应当吱 1 声告知教授我不知道，请赐教，或我可以随意说 1 个色彩也行，万万不可站起来像个木头在那里干杵着，完全像个小学生被罚站 1 般，这是我当时的 1 个体会。更震动我的是，金教授对他们几个人的点评。

　金教授说，在这样的场合之下起来发言是 1 个难得的机会，应学会掌控机会，金教授以此为例展开了对“沟通礼仪”深入的讲授。他说，回答师长问题时首先应当站起来，其次，在回答问题之前可以借机作下自我介绍，让更多人（潜伏客户）认识你，如“金教授，你好。很高兴能有机会回答您的问题。我是海南年龄西点商务会议展览有限公司网络部编辑颜小 7，我认为去给他人庆祝道喜时应佩戴的是紫红色的领带„„”西点会展金教授的这番点评，点醒了包括我在内的很多人，人们通常只知道回答师长发问要起立表示尊重，却疏忽了向发问者和身旁的人作自我介绍，却不知让他人知道你身份这也是 1基本的商务交往礼仪，其实最重要的还是借此将自己介绍给大家，如果你是做服务行业的，如果你是做市场推行的，更应掌控此机会，说不准旁边就有你的潜伏客户，说不准哪天他们就主动联系到你。金正昆教授说，沟通讲求主动性，有效的沟通让我们成功！认真只能把事情做成，用心方能把事情做好！

　金教授在本次《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的培训课程中与大家分享了许许多多的商务礼仪经典案例，内容轻松滑稽，但都包含着深入的道理。需要每一个人用心去琢磨、感悟。公司组织的这次商务礼仪培训非常具成心义，从个人的角度看，1 是有助于提高个人的本身修养；2 是有助于人美化本身、美化生活；3 是有助于人们的社会交往，改良人们的人际关系；从企业的角度来讲，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，终究到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。非常期待往后还能参加这样的课程学习，完善自己！