公司总结大全

2020-11-04 00:02:34 浏览次数：

公司年度总结范文大全

公司年度总结范文一

又是一年过去，翻看去年的工作总结，对比今年，自己又成长了 不少。但平心而论，XX年重要性比不上XX年，XX年是我创业的转折 点，从思考如何生存转为思考如何发展。

　XX年更多的是惯性向上爬 坡，思考如何做的更大。

去年我判断今年最大的收获是会有一个好的团队。判断失误。

今年我最大的收获是对公司的规划越来越明确。

　这对我很重要，这是 道路的问题，明确了道路公司才能更长久的存在， 我也有了前进的具 体方向，可以保证公司未来五年的稳定成长。

　我现在对公司有一个明 确的发展方向，做偏策划的公关公司。我没有加定词，因为我现在只 是明确了大的方向，具体的细节还在思考中。不过不会思考很长时间， 阴历年前我会把我对公司整体的发展思路规划出来， 并明确的落到纸 面上。

其他的收获也有，其实本质上和去年也没什么区别，积累了客 户，积累了经验，积累了团队，积累了供应商，诸如此类。其实这些 都很重要，但不是最重要，如之前所说，最重要的收获是我个人的思 考。

通过日记看以前的自己，现在的我和以前的我最大区别就是我 思考的更多，一年前我说对未来没有规划，当时的心态就是来一个活 动做一个活动，更多的是走一步算一步，只要还赚钱，那就接着走。

而现在，我明确了公司将来走什么路一一偏策划的公关公司。然后, 我需要思考路该怎么走，1、我的客户在哪里，2、我提供什么样的服 务，如何吸引住客户，3、现在的短板是什么，如何弥补，之前看到 的想到的更多是微观问题，而现在需要用更宏观的角度思考问题。

XX年的成绩就不多说，我更需要反思今年的不足。

1、 专业程度不够，这点跟我对自己公司定位有关， XX年我需 要把公司打造为专业的公关公司，所谓专业，就是比客户懂得更多， 让客户认同你是一个专家。要达到这一点，需要理论支撑，需要系统

的专业的学习，而不是像现在这样野路子出身。在给客户阐述一个事 情一个方案时，能够寻找到理论依据，也能寻找到案例支持。

2、 公司内部问题重重。如，没有行之有效的财务制度，没有 好的员工考核制度，没有最大的程度调动员工工作积极性， 库房物料 一片混乱，活动流程没有捋顺，这些问题在 XX年都要尝试解决。对 于小公司来说，这些问题都可以在公司高速成长中暂时被掩盖， 但以 后迟早会成为大问题。我的计划是 XX年尝试解决，不是必须解决， 我很明白欲速则不达的道理，这些都是次要矛盾，不是主要矛盾，不 能因为解决这些问题影响公司的发展。

3、 融资金额偏少。年初我还是低估了公司的发展速度与规模， 现在做个过5万的项目就很少有不压款的。可惜这个事情我去年初不 知道，更不知道除了松下全国巡演之外，还有其他好多项目都需要压 款。即便是松下巡演，压款程度也比上一年严重很多。夏天的时候， 资金的问题压得我喘不过气，太累太辛苦，今年我需要多融资，哪怕 实际上用不到那么多，也需要有备无患，手中有粮，心中不慌，我无

法预测今年需要压多少款，但我必须做到需要压款时我随时有钱可

压。

4、 成本控制不利。今年有很多活动成本没有控制好，这个一 方面跟一些活动经验不足有关，另一方面与前期准备不足亦有关。

　每 场活动都要做成本预算，考虑到没一个细节，活动结束之后实际开支 与预算做比照，分析两者差异的深层原因，及时总结，后期活动不再

犯类似的错误。

5、 财务制度一塌糊涂。这个问题在第 2点有提到，我把他单 列出来就是为了让自己加深反思。

　没有财务制度，我连自己赚了多少 钱都不知道，真是丢人。

之前给自己订的目标是XX年营业额200万，毛利润50万。虽 然现在还没有统计出来 XX年的数据，不过200万的营业额肯定是没 有达到，大概全年营业额150-160万之间，毛利润也没算出来，再次 鄙视自己没有好的财务制度。

XX年已经结束，XX年继续坚持，朝自己的梦想坚定不移的前 行。

公司年度总结范文二

20XX年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年； 是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是 公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来， 在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不 断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上

传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得 了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元 素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时； 当看到引

领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时； 看到逐

步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、 公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风 情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪， 这

一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。 现将全

年工作简要总结如下：

一、 基本情况

按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理 1

人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、 秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名， 共计XX人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核 心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对 XXXX花园服务特点、人文 环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓 落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉 8000余

件、处理及时率达到100%公共设施维修养护50余件，维修及时率 70%

二、 工作思路及方法

（一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效

从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，

加大公司创收，效果显著。如：2008年3月份至5月份公司安排人 员集中精力完成了 XX小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼 层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯 3000余盏，

并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉； 2008年8月份至11

月份完成了 XXXX花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃 灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了 XXXX 花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。

　尤其是自从新一届领导班子调整以来， 进一步加大基础设施建设完善 工程，全方位提升了 XXXX花园物业服务品质及品牌效应，解决了长 期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成 效。如：先后对XXXX花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决 了 19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加 大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题， 下大力植树、改造小

区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时， 调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位， 使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境；在此基础上， 还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、 羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；完善了欧陆会 所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿；同 时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程，全面解决了长期存在的排 水不畅等问题；11月份，针对XXXX花园10号楼营业房内暖气片此 前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件；并配合 完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细 致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减 小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、 提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住 户室内墙面起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户，细致的服务， 赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。

（二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础

全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意 率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟 进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到 了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、 钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达 到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙 45

户，安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水 管排水（含空置房）150户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理 应急故障10次，解决楼上漏水引发的矛盾 5户，弱电维修、可视对 讲调试、对讲门铃无声音、无图像 125次；电压测试、壁挂炉调试、 插座安装86户；联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户；电话有线无信 号处理14户；壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的 侵袭，使室外环境温度降低到零下 35度，XXXX花园面对带有地下室 的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地 下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使

高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响， 同

时，针对XX公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区 水表、进户水管进行加保温、每单兀添加珍珠盐等加强保温，在全体 维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了 广大业主的正常生活。

（三）发挥服务特色、提升物业品牌。

优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。

　全年来，物业公 司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力 度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁 服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完 成了元旦、春节小区节日装饰工作，08年3月份物业办组织银川新 闻快报频道记者对小区进行了宣传报道； 中房物业、西城物业及建校 学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应 物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业 建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；8月份， 公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任 XX

同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖， 《银川物业》优

秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系 和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公 司在正月十五举办了业主“猜谜活动”， 参加竞猜的业主达50余人， 活动的开展有效促进了服务内容的深化。

三、加强内部管理，充分发挥团队作用

公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主 要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门 与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提 升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。

（一） 客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主 服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主 要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流动较大，岗位 安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务 以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、 费用催缴上做到了责任到人；对内又进行业务联系，如：共同收取费 用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提 升。女口：公司经过新班子调整后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、 塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解 决等方面做出了积极努力，收到良好效果，在为期三个月工作中共催 缴物业服务费约26万余元，解决长期欠费户25户，催缴营业房欠费 达10余户。

（二） 工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿 于小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、 住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩， 尤其是在维 修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各 项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在 2、4、5、6、9水 表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰 盖满全身；在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员加班加点， 全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神；在改装多层排水工程 中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进 行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公 司发展打下了良好基础。

（三） 秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象 及工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围 调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了 工作秩序的正常运转。全年工作中也表现出了一些好的个人及积极工 作者。如：秩序维护部班长杨富军，先后在 xxxX执勤中帮助业主扑 灭燃气灶起火一起；在XXXX花园值勤中捡到手机一包达 30余部，上 交公司后及时归还失主；10月份在执勤中捡到学生书包一个，并交 还失主；班长李成广在工作中积极主动、热情周到、协调全班女秩序 维护员安心本职、做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的 动力。

（四） 保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰 显服务质量与服务能力。全年来，本部分人员团结互助，积极肯干， 不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。在主 管坚强有力带领下及全体人员的努力中，在圆满完成本职工作的同

时，做了大量的集体劳动工作。如：1月份，面对天气连降大雪，为 了创造安全的出行环境，本部人员在加班加点干好本职工作的同时连 续清扫积雪一个月之余；2至4月份先后参加公司组织的清扫地下车 库、清洁10号楼营业房内垃圾、清运地下室瓷砖、清除自行车棚杂 物，XXXX加班加点清洗小区水箱等，集体劳动中显示出了团队的凝 聚力、向心力；5月份公司又组织保洁部集体劳动，参加植树，浇水、 美化家园工作；6月份先后集体保洁XX大厦20余天、清洁小区空置 房卫生13套；7-12月份又先后组织参加公司搬迁办公室工作，参加 清洁会所、清洁西餐厅卫生，移植小区草坪等工作，全年的积极配合 和努力工作，为保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。

（五） 绿化部：绿化部工作是公司全面工作的重中之重，是提 升小区环境的重点。全年来，绿化部工作也做了相应调整，在全年的 草坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了积极努力，尤 其是在公司领导班子调整后，绿化人员也进行了调整，在加大绿化养 护工作中收到了显著成效。

（六） 公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心 细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内 对外业务联接中发挥了重要作用。尤其是全年来，在各部门的衔接与 任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁 作用，在对物业服务区域重要事务处理、 整体与建设中发挥了一定的 作用。与此同时，对大厦服务的日常管理，会所日常管理、自行车棚 监管中取得了一定的成绩，发挥了工作人员的主观能动性。全年来， 完成了日常业务处理及上级交办的各项任务，制定书写了《家政保洁 协议》《自行车看管协议》以及各种上传下达文件资料；规范了公司 管理规程并实施检查落实；及时参与解决长期欠费户的沟通交流与问 题的解决工作，安排做好了冬季设施保温等工作，繁杂琐碎的工作显 示出了较强的工作执行能力。

回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩 是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体 员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。尤其是新一届 领导班子的调整，给予了公司发展的良机和空间，我们要抓住机遇， 安心本职工作，使20xx年全面工作在上一个新的台阶。

四、在看到成绩的同时，经过深入体会和反复分析，还存在以 下问题：

（一）公共设施。

1、 对公共设施的检查维修不到位、不及时，部分维修项目专 业人员缺少。主要是公共路面设施、楼道墙面面砖粘贴、门窗玻璃的 维修更换以及中控室设备运行维护、对讲门、可视对讲系统的安装检 查维护等方面还需要培养专业人员。

2、 多层复式住户屋面漏雨问题尚未得到全面解决，目前，仍 有以多层住户为主的15户屋防水工程需要解决处理。同时，24569 住户室内起包问题未得到全面解决，还仍有部分业主室内陆续出现起 包现象。

3、 塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气户数较多，尤其是新更换的 玻璃在短期内又出现漏气问题，加上有偿更换速度较慢，带来了服务 不及时的影响。

4、绿化养护还存在一定的差距，主要是 2、4、10号楼以南草 坪斑秃较多，花草树木覆盖率较低，使环境整体效益难以体现。

（二）内部管理

1、 企业文化建设尚未完善，对员工的培训、规章制度教育、 活动组织、外出交流学习等机制不完善，及待完善实施办法和细则。

2、 公司内部奖罚机制不完善，人员与部门、部门与部门、部 门与各项工作的协调还存在一些差距，尤其是员工加班补助及承诺兑 现上还存在一些问题。

3、 物业管理常识与小区宣传不到位，使部分业主出现了不良 维权较多。

4、 有偿服务收费制度及实施办法尚未建立，由此引发保修与 否之间的误解较多。

5、 物品采购及申报时差较大，造成服务项目落实速度较慢。

五、20XX年度主要工作

1、 针对4月份开始业主室内装修不断增多的实际，公司加大 装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。

2、 有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步 提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。

3、 加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护

4、 加大对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的 生活环境。

5、 加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。

6、 继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本年度

提升费用收缴率到80%以上

7、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与能力。

&制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作 主动性。

9、 加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主 室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。

10、 全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与 收房。

经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段， 在 新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落 脚点，继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创 20xx年

XX市星级物业服务而共同努力奋斗。

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