员工培训总结

2020-08-22 10:36:15 浏览次数：

　员工培训总结

　毕业以后的我很顺利地得到自己的人生的第 1 份工作，而同时，我的很多同学还在东奔西跑地找工作，在严峻的就业情势下，公司为我提供了如此珍贵的 1 个工作机会，我倍感珍惜！

　公司为了帮助我们这些新员工尽快适应公司环境与工作，特为我们提供了培训课程，通过这次培训和学习，我知道我们的公司是湖南广播影视团体指定的广告 1 级代理公司和节目发行公司，我们能够应用本身所具有的优良媒体资源，无缝植入王牌节目，结合线下活动推行，凭仗强劲的整合营销平台，帮助国内外企业更有针对性、更有效地进行大众传播和营销推行。我们公司改进了传统的广告投放模式，能为广告主提供全方位的整合服务。我们公司是 1 个充满活力、勇于创新的团队。这个团队就像奔腾向前的骏马，正勇往直前！

　通过培训，我还知道如何做到从学生到职员的社会角色转变。我认为在学校，我们的主要任务是学习，是为获得知识，提升自己，是 1 个索取的进程。走出学校，我们应当主动承担起为服务社会的责任！

　所以当刘老师问大家：有谁认为自己是在打工的？请举手时，我反观自己，不是这类心态。不错，工作是我们获得生活来源的 1 种方式，但更应当是我们回报社会，感恩社会，并实现本身价值的 1 种方式。我们应当以 1 种敬业的态度去把工作做好，当我们专心于自己的工作时，我们会得到 1 种愉悦的享受，这个境地离我们事业有成的人生目标也就不远了。所以说是工作，还是事业，取决于我们的态度，工作是谋生，事业是人生，态度决定命运！

　这次培训以后，我感到收获到了 1 颗丰盈的心，培训课程结合了 1 系列的哲理故事，让我记忆犹新，收获颇丰。在这里顺便说 1 声：

　真的很感谢公司及**老师！希望公司及**老师能为我们提供更多这样的共同学习成长的机会！

　半年过去，在部门同事的热情帮助与支持下，我能协助郑总做 1些客户中心的平常工作，也初步了解了广告业务的工作流程。作为客户代表，我们的 1 言 1 行都代表这公司的形象，只有足够专业，才能够给客户留下良好的，深入的印象。为了尽快将工作做好，有时下班后我会选择留下来看点专业书籍，我深信努力就有机会成功！

　作为 1 名 Xx 团体，XxXx 航空有限责任公司的新员工，很荣幸参加此次公司组织的入职培训，在为期 6 天的培训中，不但学习了公司发展现状、企业文化、战略发展、部门散布、部门职责和新员工从角色的转变等，还进行了艰苦精彩的军训。虽然 6 天的培训结束了，但是留给我的启发及思考却刚刚开始。

　通过这几天的学习，在我的大脑里对往后的工作有了个大概的框架和思路，对以后顺利展开工作有很大的帮助，但是有很多具体的工作方法和领导与先辈们的经验还需要自己在实际工作中渐渐学习体会。在酸甜苦乐的军训生活中，不管是教官的指点还是公司老员工的教诲，都让我看到了 1 种团队精神和气力。所有学员积极参与，不管是在平时训练和在进行各种游戏中，还是在最后的结训表演上，学员们都积极参加，努力的融入团队，并且很好的扮演好自己的角色，这让我体会到个人与团队的关系，没有团队，就没有个人角色的成功，只有更好的融入团队，承当责任，勇于担当，才能实现个人与团队的共赢。

　6 天的时间，这个进程让我体会很深、感触很深的是，我的内心产生了变化。人没有高低贵贱，只有转变观念，端正心态，以努力换取肯定，用实力赢得尊重。学历不等于能力，没有低素质的员工，只

　有高标准的管理。做我所学，学我所做，建立正确的人生观，价值观是立身的本质，成才的导向。只有对未来 1 切具有强烈的责任感，以各种方式进行学习，提高本身修养。铭记真诚、用于承当、晓得感恩、回报社会、塑造真、善、责、爱，的世界观和人生观。只有正确的人生观，世界观是不够的，只有加上吃苦刻苦的精神和心态，更加的努力，付出更多，才能正真的实现目标，才能为团队，为公司做出更多的贡献。

　正如前文所述，培训内容详细，培训成果卓有成效，这 6 天的培训将对我的职业生涯产生深远的影响。感谢公司为我们提供如此情势的的培训，最后援用 1 句话：认真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我 1 定要学会做人，用心做事。

　20xx 年 xx 月 xx 日，我有幸参加了 xx 医院组织的新员工岗前培训。此次培训院方高度重视，院领导就诊院规章制度，护士执业道德标准和行动规范，护理常规操作、预防院感等进行了深入的讲授，我从中学到的知识毕生受益的，我的心得体会以下：

　1、通过此次培训使我的思想觉悟和对护理工作的认识有了进 1步的提高。

　为把我们培养成 1 名有修养，有素质，有能力，有水平的护士奠定了良好的基础。作为护士 1 定要仔细，有爱心、耐心、有责任心，这样才能提高自己的专业技术水平，要更好的服务于患者。作为 1 名护士，我认为应当有高度的责任心和主动服务的意识，在工作中不但能够服从领导的安排，接受批评，还应当有良好的协作精神，工作勤奋，不怕苦和累，有较高的专业水平。作为 1 名临床护士，我们与病人接触最密切，加强沟通技能中，我们应当给予亲人般的关怀，时刻了解他们的需要，满足他们的需求，为病者分忧。

　2、通过此次培训使我们的`执业素质有了快速的提高。

　我们面对的是 1 个生命，工作时 1 定要有高度的责任心和严谨的工作态度，要做到医护配合默契，履行各项操作前严格履行“3 查8 对”，“无菌技术操作原则”全心全意为人民服务，1 切以病人为中心，在工作中严格求自己，工作主动，坚守岗位，勤奋工作，随时准备投入到工作的前线，不断提高自己的业务水平和专业技术知识。

　3、护士在医院感染预防和控制中担负重要的角色。

　预防和控制医院感染，是保证医疗质量和医疗安全的 1 项非常重要的工作。任何主观、客观上的过失、过失和问题，都可能致使感染，给患者带来重大损失。医院感染和医疗安全与护理专业息息相干，渗透到护理工作的各个环节。而护士与患者接触最密切，几近所有的护理操作都是围绕患者而进行 1 旦产生医院感染不但响延长了患者的住院日，加重其经济负担而且影响医院的社会效益乃至医疗安全对患者及其家庭和社会都造成危害医院感染管理的发展历史证明在医院感染的预防控制中护理是主力。

　4、加强医患沟通。

　如何加强医患沟通和建立良好的医患关系，是医疗服务中不可躲避的重要问题，只有掌控好医患关系，加强医患沟通，才能建立好的医患关系，把医患关系弄好了才能减少没必要要的医疗纠纷，这不单单增强医院的信誉，而且能够提高医务人员的威望。常言道：3 分医治，7 分护理。我们应当和患者多沟通，用微笑为病人服务，在与病人沟通时要讲求语言艺术，通过了解病人的文化水平，年龄来掌控说话尺寸，让患者感到关爱。端正的仪表，我们的护理质量，给患者增加克服疾病的信心，使我们单调枯燥的工作更加成心义。

　今天给我最最深的体会是赵老主任的教导，句句让我铭记在心，

　医护人员不但需要较高的专业技术水平，还应善于和病人交换，做好有关疾病的健康知识宣扬教育，切实为病人解决实际问题，同时应尊重患者，重视服务态度和服务质量的提高。短短两天的岗前培训学习，我们不但学到了很多理论知识，分享了 1 些保贵的临床经验，更多的是学到了如何去做好 1 名护士。我怀着希望，怀着对未来生活的向往，怀着对护理工作的无穷酷爱，怀着 1 颗感恩的心，立志成为 1 名优秀的医护人员。

　首先，我非常感谢公司给我们全部员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反应了公司”重视人材，培养人材”的战略方针;对服务行业的我，也非常珍惜这次机会。

　经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的进程的那种想法，让本来对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为 1 个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是 1 个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。

　1、要有主动服务的意识 ?

　服务意识和服务能力的区分就在于，服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力是能不能做好的问题。视乘客为亲人，热忱主动为乘客服务，最大限度的满足乘客的需求，让每位乘客都感遭到西安地铁的热忱与温暖;同时我们在为乘客服务时，要保持良好的服务意识，言谈举止要做到文明礼貌,回答乘客询问时，要耐心有礼，面带微笑，应使用 10 字文明服务用语：”您好、请、谢谢、对不起、再见”，不准讲口头语、粗话;不得使用”喂”、”嘿”、”那位”等不礼貌用语称呼乘客;要精神饱满，举止大方，行动端正，不得将个

　人情绪带到工作上，从而建立文明、和谐、周到的服务形象。

　2、要学会调剂自己的心态 ?

　地铁 2 号线是西安开通首条地铁线，许多乘客都是第 1 次来乘坐，不会买票，不知怎样进站乘车，这样的问题每天都会在车站里出现，因此面对 1 个问题我们每天可能会重复的解答上百遍，这正是考验我们每个工作者的时候，耐心解答乘客询问，对乘客反应的问题，要 1 丝不苟，要让乘客满意，让每位乘客都可以听到西安地铁真诚的声音。”问不倒”是努力的方向，”问不恼”是职责的标准。其次，在工作中难免会遇到 1 些不理解的乘客，有时候会遭到委屈，这也是不可避免的，所以保持 1 个良好的心态相当重要。

　3、坚持原则、灵活处理 ?

　在工作中出现 1 些乘客纠纷是不可避免的，我们要端正自己的态度，要将事情大事化小，尽可能不要引发乘客投诉，注意服务的技能性。如果有乘客依然无理取闹，我们应当坚持员工的职责，保护地铁的形象。最后我觉得在工作中还要学会换位思考相互理解,做乘客的贴心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不断创新服务内容，让每位乘客都能在个性化与人性化的舒心服务中出行。真心对待每位乘客，用真诚付出换取乘客的理解和支持，让每位乘客都能在乘车的进程中拉近与西安地铁的距离。

　4.笑是最美的符号 ?

　我们的微笑是西安地铁最好的名片，我们应当时刻注意自己的言谈举止，在工作中你不经意的 1 个微笑，乘客会回报对你工作的 1个认可，微笑待人，我们会让他人感遭到我们的 1 颗真诚的心，让世界感遭到我们的温暖和热忱。

　在乘客服务中，我会用 1 张纯真的笑脸 1 颗真诚的心面对每位

　乘客，当我看到乘客在我的帮助下找到车站时;当我看到出站的乘客在我的帮助下顺利出站不再迷茫时;当我看到乘客满意的微笑时......我是真的幸福，真的自豪，真的自豪!作为西安地铁的员工，我们存在的意义不会被淹没，而是把泥土聚集在 1 起，成绩 1 座山峰，1 条山脉，1 片田野。它们不会改变风的必定走向，但使其能更快吹遍西安，乃至全国的每一个角落，使 xx 地铁走向新的明天! ?