物业公司前台年度总结精选

2020-07-10 10:33:12 浏览次数：

　物业公司前台年度总结多篇

　总结 120xx 年过去，回首 1 年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来物业工作已 1 年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的 1 年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技能与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为 1 名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当初来物业应聘客服岗位的事就像产生在昨天 1 样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和 1 员，对客服工作也由陌生变得熟习。

　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做 1 名合格、称职的客服人员，需具有相当的专业知识，掌握 1 定的工作技能，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是全部服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的展开，客服人员不但要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效力，在延续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息贮存更完全，查找更方便，保持原始资料的完全性，同时使各项工作均按标准进行。

　下面是我这 1 年来的主要工作内容：

　1、依照要求，对业主的档案资料进行归档管理，产生更改及时做好跟踪并更新; ?

　2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上; ?

　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理和业主资料、档

　案、钥匙的归档; ?

　4、对业主反应的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈; ?

　5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相干部门和人员进行处理，并对此进程进行跟踪，完成落后行回访; ?

　6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

　在完成上述工作的进程中，我学到了很多，同样成长了很多。工作中的磨砺塑造了我的性情，提升了本身的心理素质。对我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，荣幸的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时勇于能够去面对，勇于接受挑战，性情也逐渐沉淀下来。在物业我深入体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，不管你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，不管你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

　总结 2 前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它，我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装潢得漂亮就够了，而疏忽了它的内在，这恰正是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每句话、做的每动作都会给对方留

　下深入的印象，他们的印象不但是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所之前台服务人员在工作的进程中扮演着相当重要的角色。

　(1)前台是公司几近所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有益于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有益于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的进程中，要注意多听多想多看，由于只有这样，才能在接收到某 1 信息时就可以迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意聆听办公室里是不是有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就可以迅速的将这 1 信息转达给对方，针对事情的急缓，做出公道处理;在多想上，要注意联系自己所视察听到的信息，多想一想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意视察公司内部人员的活动情况等。

　(2) 前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有 1 种营销方式，那就是直销。因此，在工作进程中，前台人员 1 定要注意自己的言谈举止，由于自己所做的每细节都代表着公司形象，所以对待每客户都要认真对待，以一样的热忱、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深入的印象。在这 1 进程中，我觉得同等对待很重要，由于在工作的进程中有很多时候都是很难在第 1 时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的进程中，所以只有保持用热忱积极的态度、周到的服务去对待每位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享遭到快乐。

　(3) 前台的工作纷纷芜杂，在这些混杂的工作进程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习进程中逐渐提高自己，将这些复杂的事

　情逐渐的程序化，1 体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯一样的毛病，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的进程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去斟酌问题，尽量的做到让自己的服务对象满意! ?

　总结 3 行将辞旧迎新之际，我在回顾 20xx 年度的工作中总结经验找出不足，以更加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理分区、发掘个人潜力，向管理要效益，加强本身的学习力度，增强个人的整体意识，继续发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心同德，共同为公司的发展尽心尽力。我与众位同仁在公司领导制定的 1 系列条令条例下，不断改进和发展，获得的了不错的成绩同时也得到了广大业主的认可及好评。下面是我对 20xx 年工作的简单总结：

　1、提高服务质量，规范管家服务 ?

　自公司初办伊始推出 1 对 1 管家式服务以来，在平常工作中不管遇到任何问题，都能作到各项工作不推委，负责到底。不论是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在 1 个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效力和服务质量。根据记录统计，在 1 对 1 管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户服务规范》、 《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行动》等进行培训。培训后还进行了现场摹拟和日检查的情势进行考核，范文写作如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行赏罚，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可。

　2、规范服务流程，物业管理走向专业化 ?

　随着新《物业管理条例》的颁布和实行，和其它相干法律、法

　规的日趋健全，人们对物业公司的要求也愈来愈高。物业管理已不再满足于走在边沿的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的平常管理中，我们严格控制、加强巡查，发现小区内背章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，及时制止并给出公道化建议，并且同公司的相干部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，1 经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

　3、加强培训、提高业务水平专业知识对我们物业管理者来讲很重要 ?

　实践中缺少经验。市场环境逐渐构成，步入正轨还需 1 段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对弄好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司 1 直不断地弄好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

　(1)弄好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是 1 个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减 1 些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，不管是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在 1 定程度也提升了全部物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　(2)弄好专业知识培训、提高专业技能除礼仪培训之外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《省物业管理条例-规约》、《住宅室内装潢装修管理办法》等法律、

　法规、学习相干法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就甚么都负责的，公司还拿 1 些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，产生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　20xx 年将是崭新的 1 年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全部员工也将会 1 如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的1年，共同努力为我们靓都物业服务有限公司谱写崭新光辉的1页! ?

　总结 4

　光阴似箭，转眼又快迎来了新的 1 年。在行将过去的 20xx 年里，我在公司领导是同事的关心和热忱帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对 20xx 年的工作作出总结：

　前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装潢得漂亮就够了，而疏忽了它的内在，这恰正是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每句话、做的每动作都会给对方留下深入的印象，他们的印象不但是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所之前台服务人员在工作的进程中扮演着相当重要的角色。

　(1)通过在前台工作的实习，可有益于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有益于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的进程中，要注意多听多想多看，由于只有这样，才能在接收到某 1 信息时就可以迅速地做出反应。比如，

　在多听上，要注意聆听办公室里是不是有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就可以迅速的将这 1 信息转达给对方，针对事情的急缓，做出公道处理;在多想上，要注意联系自己所视察听到的信息，多想一想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意视察。

　(2) 前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有 1 种营销方式，那就是直销。因此，在工作进程中，前台人员 1 定要注意自己的言谈举止，由于自己所做的每细节都代表着公司形象，所以对待每客户都要认真对待，以一样的热忱、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深入的印象。在这 1 进程中，我觉得同等对待很重要，由于在工作的进程中有很多时候都是很难在第 1 时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的进程中，所以只有保持用热忱积极的态度、周到的服务去对待每位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享遭到快乐。

　(3) 前台的工作纷纷芜杂，在这些混杂的工作进程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习进程中逐渐提高自己，将这些复杂的事情逐渐的程序化，1 体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯一样的毛病，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的进程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去斟酌问题，尽量的做到让自己的服务对象满意! ?

　总结 5

　光阴似箭，转眼又快迎来了新的 1 年。在行将过去的 20xx 年里，我在公司领导是同事的关心和热忱帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对 20xx 年的工作作出总结。

　1、前台工作的基本内容。

　前台的工作是 1 个需要有耐心和责任心的岗位，真诚、积极的工作态度很重要。20xx 年 xx 月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第 1 人。在工作中，严格依照公司的要求，工装上岗，5 官清秀。热忱对待每个来访客户，并热情的指引到相干的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

　2、前台工作的经验和教训。

　在到 X 企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进 1 步提高，服务观念有待进 1 步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

　3、前台工作的下 1 步计划。

　基于对前台接待工作的酷爱，我会严格要求自己不但要遵照公司的相干工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进 1 步更好的展现自己的优点，克服不足，取长补短。与公司及同事团结 1 致，为公司创造更好的工作事迹!